Air France-KLM : service de relation proposé sur WhatsApp
Le 24 janvier 2023 à 17:11
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Air France annonce proposer sur l'application de messagerie instantanée WhatsApp un nouveau canal d'échange avec ses clients, disponible sept jours sur sept dans 22 pays et en quatre langues (français, anglais, italien, portugais/brésilien).
Déjà présente sur plusieurs plateformes sociales et de messagerie instantanée, notamment Facebook Messenger, la compagnie aérienne poursuit ainsi le renforcement de sa relation commerciale et la proactivité de son service client.
Cette offre accompagne le client avant, pendant et après le vol avec des réponses instantanées aux questions récurrentes, une notification lui est envoyée à chaque moment clé du voyage ou encore des offres commerciales personnalisées.
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Air France-KLM figure parmi les 1ères compagnies aériennes mondiales. Le CA par activité se répartit comme suit :
- transport de passagers et de fret (85,4%) : 72,1 millions de personnes et 0,9 Mt de marchandises transportées en 2023 ;
- transport de passagers à bas prix (8,8% ; Transavia) : 21,5 millions de personnes transportées ;
- prestations de maintenance (5,7%) ;
- autres (0,1%).
A fin 2023, le groupe dispose d'une flotte de 551 avions (dont 271 détenus en propre et 280 en location) répartis entre les flottes nationales Air France (258), KLM (176) et Transavia (117).