Thryv Holdings, Inc. a annoncé une nouvelle intégration avec Google's Business Messages pour aider à rationaliser la communication pour les petites entreprises qui ont un nombre croissant d'options de contact entrant. Thryv est un partenaire de Google's Business Messages, un canal conversationnel mobile qui combine des points d'entrée sur Google Maps, Search et les sites Web des marques pour créer des expériences de messagerie riches et asynchrones que les clients trouvent facilement accessibles et qui stimulent les résultats commerciaux. Google's Business Messages s'intègre à la boîte de réception centralisée en temps réel de Thryv, lancée l'année dernière, qui permet aux entreprises de disposer d'un fil de communication unique plutôt que de dépendre de poches de données situées dans des applications individuelles.

L'essor des plateformes de messagerie a créé plus de lignes de communication pour les entreprises que jamais auparavant, et les propriétaires de petites entreprises sont pressés d'adopter ces nouveaux outils ou de perdre des affaires. L'envoi de messages aux entreprises est devenu la nouvelle normalité. Une étude réalisée par Juniper Research en 2020 a révélé que le trafic mondial de messagerie mobile d'entreprise atteindrait 2,7 trillions de messages d'ici la fin de l'année, soit une augmentation de 10 % par rapport à l'année précédente.

Les entreprises disposant d'un service client disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sont construites pour dominer sur un marché où la vitesse est essentielle, mais les petites entreprises sont plus souvent hors ligne qu'en ligne. La dernière intégration de Thryv aide les entreprises à s'assurer qu'elles ne manquent pas les communications essentielles. Thryv offre des capacités d'automatisation permettant aux entreprises de répondre rapidement aux clients et de garder la trace des conversations en cours.