Amazon.com, Inc. a introduit trois nouveaux types d'audience au sein de l'outil Amazon Customer Engagement pour aider les vendeurs à augmenter la portée de leur marketing par e-mail sans frais. Pour la première fois, les vendeurs peuvent désormais aller au-delà des adeptes de la marque lorsqu'ils envoient des e-mails marketing gratuits pour atteindre leurs clients les plus fidèles, tels que les clients réguliers, les clients récents et les clients qui dépensent beaucoup.
Tailored Audiences d'Amazon Customer Engagement permet également aux vendeurs de surveiller l'impact de leurs campagnes d'email marketing et l'engagement des clients grâce à des mesures de performance et de rapport, telles que le taux d'ouverture, le taux de clics, les emails envoyés, le taux d'exclusion, les ventes et la conversion. Amazon teste actuellement Tailored Audiences dans le cadre d'un programme bêta, et la société prévoit de le mettre à la disposition de tous les vendeurs américains au début de 2023. Grâce à cet outil, les vendeurs sélectionnent les types d'audience des clients et Amazon envoie l'e-mail marketing directement à ces clients. L'outil sera disponible gratuitement dans Seller Central, le portail en ligne d'Amazon pour les vendeurs. Amazon prévoit également d'améliorer les capacités de conception des messages avec un contenu HTML personnalisé et des modèles améliorés à venir. Amazon propose une gamme d'outils qui permettent aux vendeurs de communiquer l'histoire de leur marque avec une voix cohérente à travers leur expérience d'achat physique, directe au consommateur et sur Amazon. Ces solutions de branding et de marketing gratuites et en libre-service aident les vendeurs à mieux comprendre et engager les clients, à différencier et construire leur marque, et à optimiser les ventes. Amazon a également récemment déployé le contenu Premium A+, une mise à niveau du système de gestion de contenu standard qui prend en charge de nouveaux modules plus grands sur les pages de produits—tels que la vidéo, les hotspots interactifs de survol, les carrousels d'images et les questions—à toutes les marques du monde entier qui répondent aux critères d'éligibilité. Les marques participantes ont vu leurs ventes augmenter jusqu'à 20 % pour les produits ayant un contenu Premium A+. Chaque année, Amazon investit des milliards de dollars pour améliorer l'infrastructure, les outils, les services, les solutions d'exécution et les ressources destinés à aider les vendeurs à réussir. Les vendeurs sont responsables de plus de la moitié des ventes de produits physiques d'Amazon ; les vendeurs en magasin ont employé et fourni des emplois à plus de 1,5 million de personnes aux États-Unis.