Aramark a annoncé un nouveau partenariat exclusif avec le Healthcare Plus Solutions Group (HPSG), dirigé par les visionnaires des soins de santé Quint Studer et Dan Collard. Ce partenariat s'inscrit dans le cadre de la stratégie Aramark Healthcare+ visant à apporter aux hôpitaux des améliorations innovantes et fondées sur des preuves. HPSG développera le coaching et la formation pour renforcer les compétences en matière d'interaction avec les patients, ce qui donnera aux gestionnaires et aux associés de première ligne d'Aramark Healthcare+ l'expertise nécessaire pour soutenir les unités de soins infirmiers et contribuer à améliorer les soins aux patients.

Le nouveau partenariat entre HPSG et Aramark Healthcare+ centralisera et formalisera le réseau existant de professionnels de l'expérience intégrés dans toutes les régions des États-Unis. Ces équipes seront mises à l'échelle pour fournir un cadre fondamental de pratiques conçues pour améliorer les relations avec les soignants, les patients et l'équipe de soins de santé au sein des partenariats Aramark Healthcare+ dans tout le pays. Ensemble, le groupe créera un nouvel oLeadership Development Instituteo pour enseigner les techniques qui permettent de relier efficacement les soignants et les patients. Par exemple, les managers d'Aramark Healthcare+ apprendront à mener des conversations de ronde guidées avec leurs équipes de première ligne et recevront une formation et des outils similaires pour avoir des discussions de ronde avec les infirmières et les patients.

Toutes les formations comprendront un processus de certification officiel. Studer est un expert en matière de leadership dans le domaine des affaires et des soins de santé. Il est connu pour avoir été l'un des premiers à relier les soins aux patients au service à la clientèle, plaçant ainsi l'expérience du patient au premier plan. En tant qu'ancien président de l'hôpital Baptist de Pensacola, Studer a conduit l'organisation dans le premier 1% des hôpitaux du pays en termes de satisfaction des patients et des employés.

Il a été reconnu par Inc. Magazine en tant que Master of Business, ce qui fait de lui le seul dirigeant du secteur des soins de santé à avoir remporté cette récompense. Auteur de nombreux best-sellers sur les soins de santé et le leadership, il a récemment publié The Calling : Why Healthcare Is So Special, pour aider les professionnels de la santé à maintenir et à gérer des comptes bancaires émotionnels sains.