Le propriétaire des chaînes WomenSecret et Cortefiel estime que la meilleure façon pour les détaillants de mode de réaliser des bénéfices est d'intégrer les activités en ligne et physiques.

Les détaillants britanniques de mode en ligne ASOS et Boohoo souffrent de l'augmentation des retours de produits, les consommateurs luttant contre l'inflation, et pourraient suivre les autres en introduisant des frais pour certains retours.

Le président et PDG de Tendam, Jaume Miquel, a déclaré que faire payer les retours était une erreur. "On dirait que l'on essaie de faire culpabiliser les clients. Les entreprises doivent se livrer à une certaine auto-réflexion lorsqu'elles ont 40 % de retours", a-t-il déclaré lors d'une interview au siège de la société à Madrid.

M. Miquel a déclaré que les ventes en ligne fonctionnaient mieux lorsque les clients avaient la possibilité de choisir et de retourner les vêtements dans des magasins physiques.

"Je ne voudrais pas que la carte commerciale de l'Espagne soit constituée des boîtes jaunes des points de service Amazon (...) les magasins contribuent à améliorer la qualité de vie des gens", a ajouté M. Miquel.

Près de 70% des clients en ligne de Tendam retournent leurs achats en magasin et le taux de retour est de 21%.

Tendam a indiqué jeudi que ses ventes ont augmenté de 43,3 % pour atteindre 1,1 milliard d'euros de mars 2021 à février 2022, en ligne avec les niveaux pré-pandémiques. Les ventes numériques ont augmenté de 30,4% l'année dernière par rapport à 2020 et de 95,6% par rapport à 2019.

Les actionnaires de Tendam comprennent les fonds de rachat PAI et CVC.

Le troisième groupe de vêtements espagnol en termes de ventes compte 1 805 magasins physiques - dont 1 200 qu'il exploite lui-même - en Europe, au Moyen-Orient et sur les marchés du Latam. Il prévoit d'en ouvrir d'autres au Mexique et en Ibérie, mais pas en Chine ni aux États-Unis en raison d'une concurrence excessive. Elle ajoutera également plus de 100 grandes marques comme Levis et UGG sur sa plate-forme numérique.

Les ventes physiques et en ligne de la société russe Tendam représentaient 2 % de ses revenus avant l'invasion de l'Ukraine. Elles resteront suspendues pendant que la société évalue si elle doit rouvrir ou fermer définitivement ou opérer par le biais de partenaires locaux comme le font des entreprises comme Mango.

"Je veux prendre au moins six mois pour décider", a déclaré M. Miquel.