AudioCodes a annoncé que Voca Conversational Interaction Center (Voca CIC) supporte désormais l'extensibilité de Microsoft Teams Phone, la nouvelle solution disponible pour intégrer Teams Phone aux applications CCaaS. Voca CIC est un centre de contact omnicanal certifié Teams et basé sur Azure. Avec l'introduction de l'extensibilité Teams Phone, Voca CIC bénéficie de la toute nouvelle solution de Microsoft pour une intégration plus transparente avec Teams Phone, garantissant un provisionnement standardisé, un onboarding client rationalisé et une intégration fiable entre les clients, les agents du centre de contact et les utilisateurs Teams à l'échelle de l'entreprise.
Lancement de la prochaine évolution des centres de contact Teams : L'extensibilité de Teams Phone améliore la fiabilité et l'efficacité de l'intégration de Voca CIC avec Teams Phone en standardisant une approche entièrement native d'Azure. Cela apporte plusieurs avantages clés : Intégration plus transparente ? Intégration directe avec l'infrastructure de communication centrale de Teams Phone, réduisant la complexité et éliminant les défis d'intégration potentiels associés aux méthodes précédentes.
Approvisionnement et gestion simplifiés ? Les administrateurs informatiques bénéficient d'une configuration plus rapide et d'un processus d'accueil plus intuitif, ce qui permet aux entreprises de faire évoluer leurs opérations sans effort. Services Azure et AI ?
Voca CIC continue de fournir des services Azure et d'IA, notamment le routage intelligent, l'aperçu des appels en temps réel et l'analyse avancée en tant que fonctionnalités intégrées, désormais fournies dans le cadre de pratiques Microsoft normalisées. Fiabilité de niveau entreprise ? Avec le support de Microsoft pour l'extensibilité de Teams Phone, les clients de Voca CIC ont accès à des normes de stabilité plus élevées, garantissant un temps de disponibilité de 99,999 % lié à Teams Phone.
Un nouveau chapitre dans la relation AudioCodes-Microsoft : Depuis plus d'une décennie, AudioCodes est un partenaire à long terme de Microsoft, soutenant les solutions vocales d'entreprise de Microsoft OCS à Lync, Skype for Business, et maintenant Teams. Avec des millions d'utilisateurs de Teams Phone connectés via les solutions AudioCodes, la société est à la pointe de l'innovation dans les communications vocales d'entreprise. Voca CIC, la solution CCaaS omnicanale d'AudioCodes pour Teams, est basée sur Azure Communication Services afin d'apporter au marché une solution véritablement native d'Azure. S'appuyant sur cette dynamique, Voca CIC considère l'extensibilité de Teams Phone comme une étape transformationnelle dans l'unification de la prochaine génération de solutions de centre de contact avec les communications Teams.
Reconnaissance de l'industrie et annonce d'une étape importante à Enterprise Connect : L'annonce de l'extensibilité de Teams Phone fait suite à des années de collaboration entre AudioCodes et Microsoft, utilisant Azure Communication Services pour affiner l'intégration CCaaS avec Teams Phone. Cette annonce a été présentée à Enterprise Connect 2025, marquant une étape majeure dans l'évolution des solutions de centre de contact Teams. Voca CIC fait partie de Live Platform, qui propose l'un des portefeuilles de produits et services certifiés par Microsoft les plus complets du marché.
La solution est disponible en version d'essai gratuite de 30 jours sur le site web d'AudioCodes, en tant qu'application native sur le Teams Store ou Azure Marketplace. Les clients intéressés peuvent construire un flux de centre de contact conversationnel en quelques minutes, y compris l'IA et les capacités omnichannel, ainsi qu'un numéro de téléphone gratuit d'AudioCodes pour une évaluation immédiate.
