La Baloise nommée l'une des compagnies d'assurance suisses les plus innovantes en 2020

La Baloise a reçu hier le 3e prix du Prix suisse de l'innovation dans le secteur de l'assurance. Cela en fait une fois de plus l'une des compagnies d'assurance suisses les plus innovantes. Ce prix a en effet récompensé l'application pour smartphone Inspecteur de sinistres électronique «Baloise eSI» [iːzɪ]. «Nous sommes extrêmement heureux de cette distinction et tenons à remercier tous nos collègues qui ont contribué à la création de cette application», se réjouit Markus Metz, qui a mis en œuvre et complété l'application en sa qualité de Product Owner: «Nous sommes convaincus d'avoir, une fois encore, franchi un pas décisif vers la simplification avec notre application Baloise eSI - pour nos clients, pour nos collaborateurs et collaboratrices et pour nos partenaires».

L'idée? Révolutionner le constat de sinistre traditionnel

La démarche au quotidien d'un inspecteur de sinistres est relativement claire depuis des années: les dommages subis sont constatés - la plupart du temps sous forme manuscrite - sur place, chez le client, l'inspecteur de sinistres prend des photos et décrit sommairement le cas. Il rédige ensuite un rapport détaillé sur le sinistre. Markus Metz a détecté un potentiel d'amélioration dans cette procédure lorsqu'un jour il a accompagné un inspecteur de sinistres dans son travail quotidien. Depuis quelque temps déjà, la Baloise propose à ses collaborateurs et collaboratrices d'être un «Shadow for a day» afin de pouvoir apprendre des autres services et de promouvoir les échanges de connaissances réciproques. L'inspecteur de sinistres Mischa Wanger a été en contact avec cette idée dans le cadre d'un hackathon organisé par la Baloise. Dans les mois suivants, les deux hommes ont développé l'idée dans le but de numériser entièrement le constat de sinistre et permettre ainsi une simplification révolutionnaire et une plus grande efficacité au profit des clients, des inspecteurs de sinistres et des artisans.

Une application intuitive pour une efficacité maximale lors du constat de sinistre

L'application «Baloise eSI» a été développée dans le cadre d'une coopération dynamique avec la start-up earlybyte GmbH de Winterthur; elle offre toutes les fonctions nécessaires pour effectuer rapidement et efficacement les constats de sinistre. L'optimisation constante sur le smartphone permet d'intégrer les renseignements dans l'entretien avec le client, ce qui garantit que le client est directement impliqué dans le constat de sinistre. Les prix de référence enregistrés dans l'application permettent en outre de présenter les coûts rapidement et de manière transparente pour le client. Enfin, comme il est possible de faire appel à des artisans depuis l'application directement, les canaux de communication sont courts et le client reste toujours informé de l'état de la procédure et n'a plus besoin de s'occuper de rien. «Nous sommes très heureux d'avoir pu optimiser le processus du constat de sinistre de sorte que nos clients se sentent toujours entre de bonnes mains avec nous - ‹simply safe›.», conclut l'inspecteur de sinistres Mischa Wanger en faisant l'éloge de l'application Baloise eSI.

Informations complémentaires

• Communiqués de presse sur baloise.com
• Innovations à la Baloise
• Site Internet du Prix de l'innovation de l'assurance suisse

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