La banque ouvrira 40 nouvelles succursales cette année, et 70 autres sont prévues pour 2026, a-t-elle indiqué.
Les banques américaines continuent de se concentrer sur leurs réseaux d'agences malgré la popularité croissante des services bancaires en ligne, car celles-ci facilitent les rencontres en personne, qui sont importantes pour entretenir les relations avec la clientèle.
Si plus de 90 % des interactions avec les clients de BofA se font via des plateformes numériques, ses agences peuvent offrir des conseils financiers plus personnalisés, a-t-elle déclaré.
La banque compte actuellement environ 3 700 agences, ou centres financiers, à travers le pays. Ce chiffre pourrait légèrement diminuer d'ici 2027, à mesure que la banque consolidera ses agences sur les marchés plus matures, a déclaré Holly O'Neill, présidente des services bancaires aux particuliers, de détail et privilégiés chez BofA.
« Nous évaluons en permanence de nouveaux marchés et les directions que nous souhaitons prendre. Nous constatons également que notre activité numérique se développe plus rapidement sur les marchés où nous sommes déjà présents physiquement », a-t-elle déclaré.
Le créancier a investi plus de 5 milliards de dollars dans son réseau de centres financiers au cours des neuf dernières années. Il a ouvert une nouvelle succursale phare à New York en mai et prévoit d'ouvrir quatre centres financiers supplémentaires à Boise en juillet prochain.
L'année dernière, son concurrent JPMorgan Chase, qui affiche des ambitions de croissance similaires, a également dévoilé son projet d'ouvrir plus de 500 nouveaux sites d'ici 2027.
L'unité de banque de détail de BofA a contribué à hauteur de 33,8 % à son bénéfice net au premier trimestre, soulignant l'importance de ce segment dans ses résultats globaux.
« Les consommateurs semblent toujours en bonne santé. Ils continuent à dépenser. Nous constatons une poursuite de la croissance des paiements et des dépenses en avril, ce qui est un signe positif », a déclaré M. O'Neill. (Reportage de Saeed Azhar à New York et Prakhar Srivastava à Bengaluru ; édité par Shailesh Kuber)
