Capital One a lancé Capital One Navigator Platform, un outil numérique qui s'appuie sur les produits existants de Capital One - comme Auto Navigator - avec de nouvelles capacités qui permettent aux concessionnaires d'entrer en contact avec un plus grand nombre d'acheteurs de voitures, et de les aider pendant l'achat du véhicule. Ces nouvelles capacités aident les concessionnaires à mieux comprendre les préférences d'achat des consommateurs dès le départ. Les acheteurs de voitures peuvent personnaliser des détails comme l'acompte, la reprise et la durée du contrat pour calculer un paiement qui leur convient le mieux.

Cela permet aux concessionnaires de travailler plus efficacement et avec plus de précision en leur donnant une visibilité sur ce que leur client peut se permettre en fonction de l'inventaire disponible. La plate-forme Navigator permet aux concessionnaires d'offrir une expérience de financement plus transparente et plus précise aux acheteurs de voitures, où et quand ils font leurs achats, que ce soit en personne ou en ligne. La confiance des acheteurs de voitures dans les concessionnaires est essentielle à la transparence du processus d'achat D'après une étude récente de Capital One Car Buying Outlook 2023, qui recueille les perceptions des acheteurs et des concessionnaires de voitures sur l'expérience d'achat de voitures, les acheteurs de voitures indiquent que la confiance dans les concessionnaires est essentielle et a un impact significatif sur leur perception de la transparence du processus d'achat.

Cependant, dans un marché automobile difficile, les concessionnaires et les acheteurs de voitures signalent un écart important dans la perception de la transparence du processus d'achat de voitures(1). En même temps, les concessionnaires peuvent sous-estimer le rôle influent qu'ils jouent dans l'établissement de la confiance et la transparence des expériences des acheteurs de voitures. -- Plus des deux tiers des concessionnaires (68 %) estiment que le processus est transparent, contre seulement 21 % des acheteurs de voitures.

-- Au cours des deux dernières années, la transparence perçue par les acheteurs de voitures a diminué de moitié (de 40 % de transparence en mars 2021 à 21 % de transparence en janvier 2023). -- Plus de la moitié des acheteurs de voitures (55 %) disent qu'ils seraient prêts à payer un peu plus pour une voiture si elle provenait d'un concessionnaire en qui ils ont confiance, tandis que les concessionnaires sont plus enclins à penser que les acheteurs de voitures choisissent un concessionnaire strictement pour faire une bonne affaire (52 %). -- Les acheteurs de voitures qui déclarent faire confiance aux concessionnaires sont quatre fois plus susceptibles de dire que le processus d'achat est transparent par rapport à ceux qui se méfient des concessionnaires (35 % vs.

8%). Combler le fossé avec des outils de financement numériques La demande des acheteurs de voitures pour des outils numériques continue de croître, et la numérisation du financement peut aider à combler le fossé de la transparence en fournissant des outils numériques améliorés et précis(2). -- Près de la moitié des acheteurs de voitures qui utilisent des outils numériques pour le financement disent que l'expérience d'achat d'une voiture est devenue plus facile (45 %) au cours de la dernière année.

-- Les acheteurs de voitures qui n'utilisent pas d'outils numériques pour le financement disent que le processus est devenu plus difficile (50 %). -- Deux tiers (67 %) des acheteurs de voitures souhaitent que les concessionnaires améliorent leurs outils numériques pour permettre une expérience globale plus facile. À propos de Capital One Navigator Platform Navigator Platform offre aux concessionnaires la possibilité de créer une expérience personnalisée pour les acheteurs de voitures qui aide à démystifier leurs options grâce à des outils numériques de financement précis.

Les acheteurs de voitures peuvent effectuer des recherches dans les inventaires des concessionnaires participants et mieux comprendre leurs options de financement en personnalisant les détails pour calculer un paiement qui leur convient le mieux. Et ils peuvent le faire de la manière qu'ils choisissent - par la pré-qualification dans Auto Navigator ou en explorant les détails du financement sur le site Web de leur concessionnaire préféré pour comprendre les options. En s'appuyant sur la technologie, et combiné aux partenariats avec les créanciers, Capital One peut obtenir une pré-qualification pour la majorité des demandeurs.

Cela permet aux acheteurs de voitures d'élaborer l'offre, en utilisant des taux et des paiements réels, qui correspond le mieux à leur situation financière, et permet aux concessionnaires de comprendre les préférences d'achat du consommateur avant qu'il ne se rende chez un concessionnaire. En fin de compte, cela aide les concessionnaires à offrir une expérience d'achat de voiture personnalisée à chaque client, de la découverte de leur prochain véhicule jusqu'au moment où il quitte le terrain.