Lors du salon Enterprise Connect, Cisco dévoilera sa vision de la collaboration agentique avec l'IA, ainsi que de nouvelles solutions de collaboration alimentées par l'IA et conçues pour créer des expériences à l'épreuve du temps pour les clients, les employés et les équipes informatiques. Cisco s'oriente vers un avenir où l'IA anticipe les besoins des clients et des employés, relève les défis, répond aux intentions et améliore encore la productivité pour tous. Les nouvelles innovations en matière d'IA agentique comprennent la disponibilité générale de l'agent Webex AI pour une expérience client améliorée. D'autres solutions annoncées pour les appareils de collaboration et la suite Webex comprennent de nouveaux flux de travail dans AI Assistant for Webex Suite pour rationaliser les expériences des employés, Webex Calling Customer Assist, et AirPlay sur les appareils Cisco pour les salles Microsoft Teams. Créer des centres d'expérience client avec l'IA : Les centres de contact traditionnels, principalement réactifs pour répondre aux demandes des clients, évoluent vers des centres d'expérience où chaque interaction est une occasion de fournir des interactions exceptionnelles avec les clients.

Webex rend cela possible grâce au portefeuille Webex Customer Experience avec des outils tels que AI Agent et AI Assistant for Contact Center qui répondent de manière transparente aux questions des clients et s'intègrent aux systèmes d'arrière-guichet pour une exécution automatisée des intentions. Les nouvelles solutions d'IA comprennent Webex AI Agent : Avec une disponibilité générale prévue pour le 31 mars 2025, l'agent IA Webex est une solution en libre-service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 avec des interactions naturelles et humaines. Il travaille aux côtés d'agents humains pour répondre aux questions courantes et à fort volume des clients et exécute des actions pour répondre aux demandes des clients, tout en éliminant les files d'attente ou les temps utiles.

Il s'intègre d'emblée à Webex Contact Center et combine une intelligence conversationnelle à consonance naturelle avec une automatisation en temps réel pour que les clients puissent résoudre leurs problèmes et leurs demandes comme s'ils parlaient ou envoyaient des messages à un humain. Cisco AI Assistant pour Webex Contact Center : Afin d'améliorer les expériences des agents et du service client, l'assistant Cisco AI Assistant pour Webex contact Center, généralement disponible, dispose de nouvelles fonctionnalités prévues pour le deuxième trimestre 2025, notamment des suggestions de réponses et une transcription en temps réel pour les agents. Celles-ci rejoindront les fonctionnalités déjà disponibles, notamment les résumés de transfert de contexte, les résumés d'appels baissés, le bien-être des agents, l'analyse des sujets et les scores automatiques de satisfaction client (Auto CSAT).

Offrir aux utilisateurs finaux et au service informatique des expériences d'employés alimentées par l'IA : Dans l'ère numérique actuelle, les employés s'attendent à des expériences de collaboration intelligentes et efficaces. Les solutions alimentées par l'IA offrent une collaboration transparente et renforcent la productivité de chaque employé, qu'il s'agisse des utilisateurs finaux qui dépendent quotidiennement des produits ou des professionnels de l'informatique qui veillent au bon déroulement des opérations. Grâce à cette solution Webex Calling, n'importe quel employé peut être habilité à assister les clients : Webex Calling Customer Assist : Cette solution d'appel repensée vise à permettre à n'importe quel employé d'aider les clients grâce à une expérience moderne, alimentée par l'IA, dans l'application Webex sur leur ordinateur de bureau ou leur téléphone portable.

Grâce à Customer Assist, les agences locales et régionales, y compris les magasins de détail, les agences bancaires, les pharmacies et les cliniques, peuvent rapidement offrir une expérience client exceptionnelle, résoudre des problèmes et établir des relations solides. Avec l'ajout de nouvelles fonctionnalités disponibles plus tard dans l'année, elle entend fournir un routage efficace des appels, une assistance IA pour les agents et les superviseurs et des analyses puissantes, le tout dans une offre Webex Calling facile à déployer et rentable. L'écosystème Webex offre une intégration transparente des innovations basées sur l'IA et des outils de collaboration, améliorant les expériences des utilisateurs avec des interactions sécurisées, flexibles et riches à travers les espaces de travail : Apple AirPlay sur les appareils Cisco est maintenant disponible pour les salles Microsoft Teams, permettant le partage instantané de contenu sans fil à partir d'un iPhone, d'un iPad ou d'un Mac vers des appareils Cisco.

Désormais disponible de manière générale dans la suite Webex, qui est disponible pour les salles Microsoft Teams.