Deluxe a lancé DAX, un nouvel assistant alimenté par l'IA conçu pour aider ses partenaires à prendre des décisions plus rapides et à obtenir de meilleurs résultats. En transformant des données complexes en informations claires et exploitables, DAX permet aux utilisateurs d'améliorer leurs performances quotidiennes, créant ainsi de la valeur pour les clients et les actionnaires. Désormais disponible dans le tableau de bord quotidien Deluxe Merchant Services, DAX est basé sur la plateforme d'entreprise Deluxe.ai, qui combine l'intelligence artificielle et l'expertise humaine, le tout dans le respect de la confidentialité, de la conformité et des pratiques responsables en matière d'IA.
Alimenté par le traitement du langage naturel et formé sur du contenu Deluxe préapprouvé, DAX fournit une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, similaire à celle d'un humain, pour les questions courantes sur les produits et le portefeuille. Il en résulte une expérience utilisateur simplifiée et une prise de décision plus rapide et plus éclairée pour les partenaires. Voici quelques exemples d'utilisation clés de DAX : Chatbot pour les partenaires commerciaux : intégré au tableau de bord quotidien, DAX propose des réponses en temps réel et en libre-service, étayées par du contenu Deluxe sélectionné, avec un transfert transparent vers des agents en direct si nécessaire.
Assistance aux agents du service client : outil interne qui fournit aux agents un accès en temps réel aux informations et à la documentation sur les produits, ce qui leur permet de répondre plus rapidement et d'améliorer les résultats pour les clients. Assistant de site web alimenté par l'IA : assistant numérique conçu pour aider les clients et les parties intéressées à naviguer parmi les principales solutions Deluxe, telles que Deluxe Payment Exchange+ (DPX+), permettant un accès en libre-service plus rapide à la documentation sur les produits et leur utilisation grâce à une interaction conversationnelle en langage naturel. Si des outils tels que DAX améliorent la rapidité et la commodité, l'assistance en direct reste un élément essentiel de l'expérience.
Les assistants IA sont destinés à améliorer, et non à remplacer, le service humain fiable sur lequel s'appuient les partenaires de Deluxe. Deluxe.ai, récompensé par le prix CIO 100 2025, reflète l'approche de l'innovation à l'échelle de l'entreprise chez Deluxe. La plateforme est conçue pour être réutilisable et s'intégrer en toute sécurité aux modèles linguistiques et fondamentaux de grande envergure. Elle est soutenue par une couche de confiance qui garantit une cybersécurité robuste, la conformité réglementaire et des résultats éthiques en matière d'IA.
