Econocom : s'associe à Artefact pour exploiter l'IA
Le 19 mai 2021 à 18:00
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Econocom annonce s'associer à Artefact, expert de la valorisation des données, pour mettre l'Intelligence Artificielle au coeur du support utilisateur dans ses Services Desks.
L'objectif est d'offrir aux utilisateurs, de plus en plus exigeants et dépendants du numérique, une qualité de service et de réponse supérieure pour une expérience fluide, ultra-réactive et pertinente.
Dans le cadre du Service Desk, l'IA sera notamment utilisée pour le filtrage des requêtes, la mesure de la satisfaction des utilisateurs grâce à l'analyse de la voix, l'exploitation des données obtenues qui renforce l'amélioration continue, ou encore l'appui aux agents de support.
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Econocom Group SE est spécialisé dans les prestations de services numériques aux entreprises. Le CA par activité se répartit comme suit :
- Produits et Solutions (45%) : approvisionnement et intégration de produits informatiques mobiles, télécoms et multimédias ;
- Gestion Administrative et Financière (37,2%) : location et pilotage de parcs informatiques et télécoms ;
- Services (17,8%) : prestations de conseil, d'ingénierie, d'infogérance, de maintenance, etc.
La répartition géographique du CA est la suivante : Benelux (14,4%), France (46,5%), Europe du Sud (25,3%), Europe du Nord et de l'Est et Amériques (13,8%).
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