Connexion
Connexion
Ou se connecter avec
GoogleGoogle
Twitter Twitter
Facebook Facebook
Apple Apple     
Inscription
Ou se connecter avec
GoogleGoogle
Twitter Twitter
Facebook Facebook
Apple Apple     
  1. Accueil Zonebourse
  2. Actions
  3. France
  4. Euronext Paris
  5. ENGIE
  6. Actualités
  7. Synthèse
    ENGI   FR0010208488

ENGIE

(ENGI)
  Rapport
Temps réel Euronext Paris  -  17:35 30/11/2022
14.52 EUR   +1.11%
12:52Airbus lance un partenariat pour développer des solutions d'hydrogène vert en France
MT
12:04Airbus : partenariat avec HyPort autour de l'hydrogène
CF
25/11Engie, plus forte baisse du CAC 40 à la mi-séance du vendredi 25 novembre 2022
AO
SynthèseCotationsGraphiquesActualitésNotationsAgendaSociétéFinancesConsensusRévisionsDérivésFonds 
SynthèseToute l'actualitéReco analystesAutres languesCommuniquésPublications officiellesActualités du secteurAnalyses Zonebourse
Jours
:
Heures
:
Minutes
:
Secondes

Engie : Le Médiateur du Groupe ENGIE publie son rapport annuel 2016

13/06/2017 | 10:59

Le 13 juin 2017, Jean-Pierre Hervé, Médiateur du Groupe ENGIE, a remis son rapport d'activités 2016 à Isabelle Kocher, Directeur Général du Groupe. Publié chaque année, ce rapport présente les résultats de l'action du Médiateur et s'inscrit dans le cadre du Code de la Consommation ; en effet, depuis le 25 février 2016, le Médiateur du Groupe ENGIE est agréé Médiateur de la Consommation par la Commission d'Evaluation et de Contrôle de la Médiation (CECM).

Les 3 missions principales du Médiateur ENGIE en 2016 étaient les suivantes :

  • traiter les litiges éligibles à la Médiation, en France, dans le strict respect du code de la consommation ;
  • émettre des recommandations aux entités concernées du Groupe pour contribuer à la boucle d'amélioration, et effectuer le suivi de la mise en œuvre de ces recommandations ;
  • s'assurer de la conformité avec la Directive Alternative Dispute Resolution (ADR) des entités du Groupe intervenant sur le marché des particuliers en Europe, et développer l'intérêt des autres entités pour la médiation.

Hausse des sollicitations et amélioration du taux de satisfaction des requérants

En 2016, le nombre de sollicitations reçues par le Médiateur ENGIE a augmenté de 20 % par rapport à 2015, passant de 2 588 à 3 093, tandis que le nombre de médiations réalisées a progressé de 11 %. 85 % des avis émis lors de ces médiations ont été acceptés par les parties et mis en œuvre, et 75 % des demandeurs ont déclaré être satisfaits de l'action du Médiateur (contre 70 % en 2015). Enfin, le délai moyen de traitement des dossiers a été de 64 jours (contre 67 en 2015), quand la loi exige qu'il soit de moins de 90 jours.

La Médiation du Groupe ENGIE offre une alternative toujours plus pertinente à la procédure judiciaire, avec un traitement du litige gratuit, rapide et indépendant.

Cette année encore, les sollicitations reçues et les médiations réalisées concernaient pour la plupart la compréhension des factures d'énergie, des montants de régularisation faisant suite à des relevés de compteur ou encore des redressements de consommations suite à des pannes de compteur.

11 recommandations partagées avec les entités d'ENGIE

A partir des cas particuliers rencontrés par le Médiateur au cours de l'année 2016, 11 recommandations (contre 19 en 2015) ont pu être formulées. Celles-ci ont fait l'objet d'échanges avec les entités concernées du Groupe afin de garantir leur mise en œuvre, ainsi qu'avec des associations de consommateurs. Le détail des recommandations est présenté sur le site Internet du Médiateur : www.mediateur-engie.com.

Accompagner les entités pour développer la médiation en conformité avec la directive européenne

Tout au long de l'année 2016, le Médiateur a pris contact avec différentes entités et équipes du Groupe en France chargées de la relation client et du juridique, afin de leur rappeler les engagements d'ENGIE, la nécessité légale et l'intérêt de proposer une médiation, en complément ou en lieu et place du processus judiciaire classique. De même, en Europe, le Médiateur a accompagné les filiales européennes, en fonction des conditions et de l'avancement de la transposition de la directive européenne dans le pays où elles sont implantées.

Pour 2017, le Médiateur du Groupe ENGIE réitère ses objectifs. Il continuera à exercer sa mission de règlement des litiges de la manière la plus qualitative et performante possible. Il veillera à la personnalisation du traitement et à la satisfaction de chaque demandeur, tout en respectant le droit et le principe d'équité, qui sont la base d'une médiation réussie. Il poursuivra l'enrichissement de son site Internet afin d'assurer une information complète et adaptée aux besoins et attentes des demandeurs. En parallèle, il continuera l'accompagnement fonctionnel des entités et filiales du Groupe, afin de contribuer au développement du règlement amiable des litiges au sein d'ENGIE.

Issue d'une concertation étroite avec les associations de consommateurs, la Médiation d'ENGIE existe depuis 1999. Elle œuvre comme dernier recours amiable au sein du Groupe - principalement en France - et est à la disposition de l'ensemble des personnes et organisations concernées par les activités du Groupe, qu'elles soient clientes ou non.

Pour consulter le rapport 2016 du médiateur d'ENGIE, cliquez ici.

[1] Pour faciliter le recours aux solutions amiables, la directive européenne ADR de mai 2013 vise à ce que les entreprises permettent à leurs clients d'avoir accès à un médiateur dans le cas où les réclamations n'auraient pas pu être traitées par le service client.

A propos d'ENGIE

ENGIE inscrit la croissance responsable au cœur de ses métiers (électricité, gaz naturel, services à l'énergie) pour relever les grands enjeux de la transition énergétique vers une économie sobre en carbone : l'accès à une énergie durable, l'atténuation et l'adaptation au changement climatique et l'utilisation raisonnée des ressources. Le Groupe développe des solutions performantes et innovantes pour les particuliers, les villes et les entreprises en s'appuyant notamment sur son expertise dans quatre secteurs clés : les énergies renouvelables, l'efficacité énergétique, le gaz naturel liquéfié et les technologies numériques. ENGIE compte 153 090 collaborateurs dans le monde pour un chiffre d'affaires en 2016 de 66,6 milliards d'euros. Coté à Paris et Bruxelles (ENGI), le Groupe est représenté dans les principaux indices internationaux : CAC 40, BEL 20, DJ Euro Stoxx 50, Euronext 100, FTSE Eurotop 100, MSCI Europe, DJSI World, DJSI Europe et Euronext Vigeo (World 120, Eurozone 120, Europe 120 et France 20).

La Sté Engie SA a publié ce contenu, le 13 juin 2017, et est seule responsable des informations qui y sont renfermées.
Les contenus ont été diffusés par Public non remaniés et non révisés, le13 juin 2017 08:59:31 UTC.


© Publicnow 2017
Toute l'actualité sur ENGIE
12:52Airbus lance un partenariat pour développer des solutions d'hydrogène vert en France
MT
12:04Airbus : partenariat avec HyPort autour de l'hydrogène
CF
25/11Engie, plus forte baisse du CAC 40 à la mi-séance du vendredi 25 novembre 2022
AO
24/11Engie : projet de géothermie profonde avec Renault
CF
24/11Alphabet : contrat d'achat d'électricité entre Engie & Google
CF
24/11Engie : et Google concluent un contrat d’achat d’électricité renouvelable
AO
24/11Engie : contrat de vente d'électricité verte à Google
CF
24/11Renault établit des partenariats à long terme dans le domaine des énergies renouvelable..
MT
24/11Engie : et Google concluent un contrat d'achat d'électricité renouvelable (CPPA) grâce au ..
PU
24/11Renault : trois partenariats pour la décarbonation
CF
Plus d'actualités
Recommandations des analystes sur ENGIE
Plus de recommandations
Données financières
CA 2022 67 179 M 69 278 M -
Résultat net 2022 4 590 M 4 733 M -
Dette nette 2022 22 119 M 22 810 M -
PER 2022 7,00x
Rendement 2022 8,46%
Capitalisation 35 173 M 36 272 M -
VE / CA 2022 0,85x
VE / CA 2023 0,86x
Nbr Employés 154 364
Flottant 72,6%
Graphique ENGIE
Durée : Période :
ENGIE : Graphique analyse technique ENGIE | Zonebourse
Graphique plein écran
Tendances analyse technique ENGIE
Court TermeMoyen TermeLong Terme
TendancesHaussièreHaussièreNeutre
Evolution du Compte de Résultat
Consensus
Vente
Achat
Recommandation moyenne ACHETER
Nombre d'Analystes 16
Dernier Cours de Clôture 14,36 €
Objectif de cours Moyen 18,01 €
Ecart / Objectif Moyen 25,4%
Révisions de BNA
Dirigeants et Administrateurs
Catherine MacGregor Chief Executive Officer & Director
Pierre-François Riolacci Group Executive Vice President-Finance
Jean-Pierre Clamadieu Chairman
Yves Le Gélard Chief Information & Digital Officer
Shankar Krishnamoorthy EVP-Strategy Innovation & Industrial Development
Secteur et Concurrence
Var. 1janvCapi. (M$)
ENGIE10.34%35 969
ABU DHABI NATIONAL ENERGY COMPANY168.94%108 657
SEMPRA ENERGY21.95%50 708
ELECTRICITÉ DE FRANCE21.50%46 354
NATIONAL GRID PLC-4.84%44 196
RWE AG16.85%29 185