Five9, Inc. étend sa présence dans la région EMEA avec l'expansion de ses centres de données à Francfort et Amsterdam
Le 11 mai 2022 à 13:00
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Five9, Inc. a annoncé la disponibilité générale de deux centres de données situés à Francfort et à Amsterdam. Les centres de données desservent les clients de Five9 dans l'Union européenne (UE), en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, soutenant la croissance internationale de l'entreprise et le désir des clients européens de maintenir la résidence des données. Five9 tire parti d'une architecture de déploiement moderne comprenant un panorama d'offres de clouds publics à haute disponibilité et de déploiements conteneurisés, ainsi qu'un cloud privé de téléphonie de classe mondiale, idéal pour des déploiements fiables et rapides pour les demandes de résidence de données.
Cette infrastructure aide les entreprises à assurer une haute disponibilité en Europe et facilite la conformité aux exigences réglementaires locales. Five9 continue de faire des percées importantes sur le marché européen et a récemment été reconnue dans le Frost Radar㬱 : European Contact Centre as a Service Market, 2021 par les analystes industriels Frost & Sullivan. Les entreprises dont le profil figure dans le Frost Radar™ ; ont enregistré une croissance constante en mettant l'accent sur l'innovation et en occupant une position de premier plan sur le marché.
Five9 a atteint une position de leader dans l'indice d'innovation du Radar, et le rapport indique que Five9 est en tête dans l'application de l'IA dans le centre de contact avec une analyse approfondie des processus qui donne aux agents le pouvoir de produire des résultats concrets et mesurables.
Five9, Inc. (Five9) est un fournisseur de logiciels en nuage pour les centres de contact. La plateforme cloud Virtual Contact Center (VCC) de la société offre une suite d'applications qui permettent d'assurer l'ensemble des fonctions de service à la clientèle, de vente et de marketing liées aux centres de contact. La solution de Five9, qui se compose de sa plateforme cloud VCC et de ses applications, permet de gérer et d'optimiser simultanément les interactions avec les clients par le biais de la voix, du chat, du courrier électronique, du Web, des médias sociaux et des canaux mobiles, soit directement, soit par l'intermédiaire de ses interfaces de programmation d'applications (API). La plateforme cloud VCC de Five9 associe chaque interaction client à une ressource d'agent appropriée et fournit des données client pertinentes à l'agent en temps réel grâce à l'intégration avec des applications d'entreprise, telles que des logiciels de gestion de la relation client, afin d'optimiser l'expérience client et la productivité de l'agent. Five9 fournit sa solution par le biais d'un modèle commercial SaaS (Software as a Service) avec des abonnements récurrents.
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