Forrester Research, Inc. (Nasdaq : FORR) annonce officiellement le lancement du livre Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies publié aux éditions Harvard Business Press. Écrit par les analystes expérimentés de Forrester Charlene Li et Josh Bernoff, Groundswell présente 25 études de cas, une carte routière complète en lien avec la stratégie sociale, et des données globales qui indiquent aux entreprises comment optimiser la puissance des comportements informatiques sociaux de leurs clients.

Selon les auteurs Li et Bernoff, « En ce moment, vos clients écrivent des commentaires sur vos produits sur des blogues et remodèlent vos publicités sur YouTube. Ils vous définissent sur Wikipédia et forment des groupes vous concernant sur des sites de réseautage comme Facebook. Tout cela fait partie d'un phénomène social, d'une vague, qui a engendré un changement permanent dans la façon de fonctionner de notre monde. Pour la plupart des entreprises, ce phénomène constitue une menace. Pour vous, ce peut être une occasion en or. »

Groundswell expose la façon dont de grandes sociétés comme Best Buy, Dell, et Procter & Gamble tirent profit, génèrent des revenus, épargnent de l'argent et stimulent leurs propres clients. De plus, il propose des conseils pratiques appuyés par un réel rendement du capital investi pour les services Forrester professionnels, et ce, non seulement pour les professionnels du marketing et de la stratégie, mais également au sein de l'organisation de la TI.

« Forrester possède une grande expérience dans le soutien aux professionnels du marketing et de la stratégie provenant de certaines des entreprises les plus connues dans le monde en ce qui a trait à l'édification de stratégies d'informatique sociale. Plusieurs des dirigeants que je rencontre ont de la difficulté à comprendre comment tirer profit de la puissance des technologies sociales. », a indiqué George F. Colony, Président et Chef de la Direction de Forrester. Selon lui, « Ce livre constitue une première étape idéale pour eux, en plus d'illustrer comment Forrester peut les aider à faire en sorte que les gens qui occupent les divers postes au sein de leur entreprise puissent participer – et tirer avantage – de ce phénomène social. La compréhension des applications stratégiques et pratiques des technologies sociales fait partie de nos tâches quotidiennes qui visent à assurer la réussite de nos clients.

Groundswell cadre avec les recherches continues de Forrester dans le domaine de l'informatique sociale. Les clients qui travaillent avec Forrester font appel à la méthode POST (personnes, objectifs, stratégie, technologie) décrite dans Groundswell afin d'élaborer des stratégies pour les blogues, les communautés, les réseaux personnels et les autres technologies sociales. Forrester continue de publier des recherches qui étendent la portée des concepts véhiculés par le livre et offre désormais des services d'experts-conseils en fonction de Groundswell, dont des ateliers d'affaires et des projets de technologie sociale à long terme. Plusieurs de ces occasions se fondent sur l'apport des données Technographics® internationales de Forrester, qui consignent les comportements informatiques sociaux des clients.

Groundswell a reçu de nombreux éloges de la part de ceux qui ont été appelés à le lire avant sa publication :

Selon Steve Rubel, Vice-président principal chez Edelman Digital, « Les technologies sociales et les vagues qu'elles créent touchent toutes les entreprises et organisations dans le monde entier. Li et Bernoff ont écrit un livre pénétrant qui utilise une approche axée sur la recherche rafraîchissante en vue d'aider les entreprises à se transformer et à naviguer avec succès dans ce nouvel aménagement dynamique. »

Charlene Li occupe le poste de Vice-présidente et Analyste principale chez Forrester Research; elle est l'une des principales voix dans le domaine de l'informatique sociale et du Web 2.0. Josh Bernoff occupe le poste de Vice-président et Analyste principal chez Forrester Research; il est aujourd'hui l'un des analystes en technologie les plus en vue et cités aux États-Unis.

Vous trouverez de plus amples renseignements sur le livre Groundswell, y compris un extrait du livre et un outil en ligne qui permet aux organisations de dresser le profil du comportement informatique social de leur clients en fonction de l'âge, du sexe et du pays à l'adresse http://groundswell.forrester.com.

Groundswell est en vente sur le site Amazon.com, chez Barnes & Noble, au 800-CEO-READ (commandes de gros seulement) et dans la plupart des grandes librairies.

À propos de Forrester Research

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