Forrester Research, Inc. a annoncé Forrester Decisions for Digital Business & Strategy, un nouveau service de recherche conçu pour aider les leaders du numérique dans tous les secteurs, y compris la banque, l'assurance et la vente au détail, à créer et à mettre en œuvre des stratégies numériques à l'échelle de l'entreprise afin d'augmenter l'acquisition de clients et la rentabilité. Annoncé lors du salon CX EMEA de Forrester — ; l'événement incontournable pour les leaders de l'expérience client (CX), du marketing B2C et du numérique — ; le service de recherche aidera ces leaders à créer des stratégies commerciales numériques, à améliorer les expériences numériques de bout en bout et à concevoir des produits et services qui améliorent la CX globale et, en fin de compte, génèrent des revenus. Les attentes des consommateurs en matière d'expériences numériques et hybrides continuent de croître dans tous les secteurs.

À titre d'exemple, dans le secteur bancaire, selon les données de Forrester Analytics Consumer Technographics® présentées dans The Forrester Digital Experience Review™ : EMEA Mobile Banking Apps, Second Quarter 2022, 42 % des Français, 49 % des Italiens, 58 % des Espagnols et 56 % des adultes en ligne du Royaume-Uni utilisent désormais une application mobile pour leurs opérations bancaires. Alors que les consommateurs continuent d'adopter les canaux numériques, Forrester Decisions for Digital Business & Strategy aidera les dirigeants, les responsables fonctionnels et leurs équipes à planifier et à poursuivre leurs priorités numériques les plus urgentes, notamment : Le développement de leur stratégie numérique ; La croissance de leur équipe numérique ; La collecte et l'analyse de données pour la connaissance du client ; Le renforcement de leur activité avec des plateformes et des partenaires ; La conception et le développement de produits et d'expériences numériques ; La mesure de la valeur des produits et expériences numériques ; L'exploitation des technologies émergentes. Chaque service de Forrester Decisions est conçu pour permettre aux dirigeants et à leurs équipes d'agir rapidement, de prendre des décisions sans risque et d'économiser du temps et de l'argent grâce à : une recherche de vision audacieuse pour garder une longueur d'avance sur les dynamiques changeantes des clients et du marché et planifier l'avenir ; des outils et des cadres de travail sélectionnés pour définir les priorités et mettre en œuvre les stratégies avec des modèles stratégiques et des modèles prêts à l'emploi ; des conseils pratiques pour accélérer les progrès et prendre des décisions sans risque grâce à une expérience personnalisée.

Disponibilité : Forrester Decisions for Digital Business & Strategy sera disponible en août 2022.