Freshworks Inc. a annoncé que KUKA utilise la suite de produits Freshworks pour optimiser sa fonction de soutien informatique. KUKA a choisi Freshservice pour optimiser l'estimation des demandes d'assistance, améliorer la visibilité des mesures internes (indicateurs clés de performance du service d'assistance), rationaliser le processus d'entrée et de sortie des employés et contrôler les flux de travail. En implémentant le module analytique de Freshservice pour les Team Leads, KUKA aura une meilleure visibilité des indicateurs clés de performance du service desk, par exemple les accords de niveau de service et le nombre de tickets traités.

En plus de cela, KUKA prévoit d'utiliser la fonction d'exportation de données disponible dans le module Freshservice pour synchroniser les données avec QlikSense, un outil de visualisation de données basé sur l'IA, pour une visibilité des KPI à l'équipe de direction informatique. Le module de gestion des actifs de Freshservice sera utilisé pour s'intégrer aux outils existants au sein de KUKA afin de donner aux agents informatiques une vue complète à 360° de leur paysage informatique tout en traitant les cas.