Generix S A : Black Friday, Noël, soldes… comment réduire la pression en entrepôt ?

En 2020, les fermetures des boutiques physiques, les confinements et mesures de distanciation sociale liés à la pandémie ont fortement accéléré les ventes de produits sur le web, qui ont bondi de 32 % selon la FEVAD⁠¹. Cette dynamique s'est visiblement inscrite dans la durée, puisqu'en période de Noël 2020, et ce en dépit de la réouverture des commerces physiques, le e-commerce a constitué 13,4 % des ventes du commerce de détail, contre 9,8 % en 2019. Fort à parier que ces nouveaux canaux d'achats, adoptés aujourd'hui par une majorité des consommateurs, seront à nouveau plébiscités en cette fin d'année, et ce dès la fin novembre : la semaine du Black Friday reste en effet sur une dynamique forte elle aussi, puisqu'elle génère des pics de ventes en ligne de l'ordre de 20 %, depuis 3 années de suite.³

Si les clients commandent beaucoup en fin d'année, ils ne revoient pas pour autant leurs attentes à la baisse, ils continuent d'exiger une expérience irréprochable. Ils sont sans doute même encore plus exigeants. En effet, à l'approche de Noël, le délai de livraison - déjà une composante clé des attentes - prend une place centrale : un cadeau de Noël doit impérativement se retrouver sous le sapin le jour J, aucun retard ne peut être admis.

Il est donc essentiel pour les retailers d'anticiper les pics de commandes en constituant des stocks conséquents des produits les plus prometteurs. Il est également judicieux de prévoir avec ses fournisseurs des dispositifs de réapprovisionnement exceptionnels en cas de demande excédentaire, pour éviter de passer à côté d'opportunités de ventes.

Autre impératif : s'assurer que l'on dispose du nécessaire pour emballer et envoyer ses marchandises, cartons et enveloppes, scotch et étiquettes, cacahuètes et papiers d'emballage…

Il faudra par ailleurs se soucier de la capacité de ses prestataires de livraison à prendre en charge ses colis et à les livrer dans les temps. Pour répondre à la demande des clients de disposer d'une livraison « à la carte », les retailers devront être en mesure de proposer diverses modalités de livraison: à domicile, mais aussi click & collect, livraison en point relais, en magasin...

Enfin, en cette période de très forte activité, le service client joue un rôle majeur. La communication doit être aussi claire et transparente que possible. Il faudra donc anticiper les questions « classiques » des clients - dont les réponses pourront être fournies via une FAQ détaillée ou un chatbot - et proposer un suivi de la commande performant. Et si jamais un problème survient, informer immédiatement les clients de tout retard pris dans la commande est un must.

La solution WMS de Generix est parfaitement équipée pour répondre aux besoins des entreprises confrontées à un tel afflux de commandes simultanées.

Generix WMS permet de dimensionner et d'affecter adéquatement les ressources lors de ces périodes, en offrant plus de réactivité, d'agilité et de visibilité sur les opérations logistiques.

Les commandes n'ont plus à être réalisées en une seule vague : grâce au WMS, des cut-off avec des fréquences accélérées sont désormais possibles. Le WMS permet également de combiner une grande diversité de modes de préparation, depuis la traditionnelle palette jusqu'à la commande unitaire.

Par ailleurs, pour gagner en flexibilité, les entreprises peuvent, via le WMS, positionner une référence dans plusieurs emplacements différents, ce qui multiplie les options de circuits de préparation.

Le WMS Generix est capable de tirer parti des nouvelles technologies qui transforment le visage des entrepôts : mécanisation et robotisation, assistance vocale ou visuelle, nouvelles interfaces graphiques et tactiles, radio fréquence, IA….

Ce n'est pas tout : en offrant une traçabilité fine et une visibilité sur les opérations en cours en temps réel, en connectant véritablement l'entrepôt à la Supply Chain, le WMS Generix permet une vision globale et un contrôle qualité performant et permanent. À tout moment, il est possible de s'assurer qu'une commande est exacte et complète. Et donc, en bout de ligne, informer précisément le client du statut de sa commande.

Sur l'ensemble des dimensions essentielles - préparation, stockage, traçabilité… - le WMS Generix permet d'optimiser la gestion logistique de l'omnicanal.

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¹ et ²Bilan du e-commerce en 2020, fevad.com, 2021.
³Black friday sur internet : ventes en hausse de 20%, fevad.com, 2020