(Alliance News) - Le gouvernement britannique a demandé à Good Energy Group PLC, Utilita Energy et Scottish Power, filiale d'Iberdrola SA, d'aider leurs clients à prépaiement à réclamer 400 GBP de bons d'aide, après les avoir accusés de ne pas avoir envoyé cette aide.

Environ 30% des bons n'ont pas encore été échangés par les clients à prépaiement, malgré les températures glaciales de ces dernières semaines, selon les chiffres du gouvernement publiés lundi.

E Gas & Electricity Ltd est l'un des meilleurs fournisseurs du programme de soutien aux factures d'énergie avec un taux de remboursement de 85 %, tandis que Bulb est deuxième avec 79 %.

Ceux qui ont le moins d'échanges sont Good Energy, Utilita et Scottish Power. Le gouvernement leur a demandé, ainsi qu'à d'autres, de s'assurer qu'ils font tout leur possible pour que les clients équipés de compteurs à prépaiement sachent ce qu'ils doivent rechercher et comment échanger les bons.

Quelque 5,7 milliards de livres sterling ont été fournis à 99 % des ménages de Grande-Bretagne par le biais du programme, avec 71 % des bons de prépaiement échangés jusqu'à présent, selon les chiffres.

Les clients bénéficient de la remise de la même manière qu'ils paient leurs factures d'énergie, c'est-à-dire par prélèvement automatique, crédit, compteurs intelligents et compteurs à prépaiement.

La plupart des gens reçoivent l'aide automatiquement, mais ceux qui sont équipés de compteurs à prépaiement reçoivent des bons mensuels de leur fournisseur par SMS, e-mail ou courrier.

Les fournisseurs sont censés indiquer aux clients où échanger les bons dans une succursale de la Poste ou un magasin PayPoint PLC et doivent faire plusieurs tentatives pour contacter les clients qui n'ont pas échangé leurs bons.

Grant Shapps, secrétaire d'État aux affaires et à l'énergie, a déclaré : "Le public a le droit de savoir quels fournisseurs prennent l'initiative de leur fournir cette aide, et c'est pourquoi je demande des comptes aux compagnies d'énergie pour m'assurer qu'elles font tout ce qu'elles peuvent pour aider leurs clients en ce moment.

"Nous intensifions nos efforts pour que les consommateurs sachent exactement ce qu'ils doivent faire pour échanger ces bons, mais nous avons besoin que les fournisseurs fassent beaucoup plus et je veux voir ces chiffres augmenter."

Which ? Rocio Concha, directrice de la politique et du plaidoyer, a déclaré : "Il est très inquiétant de constater qu'environ 30% des bons n'ont toujours pas été échangés, malgré les températures glaciales du mois dernier, et que les fournisseurs, dont EDF, Scottish Power, Energy Plus Supply Ltd, Good Energy et Utilita, ne font pas le nécessaire pour que cette aide parvienne à leurs clients.

"Le gouvernement et les fournisseurs d'énergie doivent travailler ensemble pour partager les meilleures pratiques et améliorer rapidement le programme afin de s'assurer que tous les clients utilisant ces compteurs à prépaiement, qui sont plus susceptibles d'être vulnérables et à faibles revenus, puissent accéder à cette aide vitale sans plus attendre.

"Les clients équipés de compteurs traditionnels à prépaiement devraient également être prioritaires dans le cadre du déploiement des compteurs intelligents, le cas échéant, afin que l'aide financière puisse être fournie automatiquement à l'avenir.

"Si vous êtes équipé d'un compteur traditionnel à prépaiement et que vous n'avez pas reçu vos bons ou que vous ne savez pas comment les échanger, vous devez contacter votre fournisseur pour plus d'informations et pour vous assurer qu'il dispose des bonnes coordonnées."

Les chiffres font suite à la demande de Shapps, ce week-end, que les fournisseurs d'énergie cessent de forcer les ménages financièrement fragiles à passer aux compteurs à prépaiement.

Il a également promis de "nommer et de faire honte" aux pires contrevenants.

Les actions de Good Energy ont chuté de 1,8% à 165,00 pence chacune lundi après-midi à Londres.

Par Josie Clarke, correspondante PA pour les affaires de consommation

Association de la presse : Finance

source : PA

Copyright 2023 Alliance News Ltd. Tous droits réservés.