(Alliance News) - Ovo Energy Ltd et Good Energy Group PLC doivent payer 4 millions de livres sterling de compensation après avoir surfacturé des clients pendant la crise de l'énergie.

Les entreprises doivent payer 2 millions de livres sterling chacune.

Quelque 18 000 ménages n'ont pas reçu la protection qui leur était due, selon l'Ofgem.

L'Ofgem a déclaré qu'il était "totalement inacceptable" que des personnes aient été surfacturées au cours d'une "période déjà très difficile et stressante" pour les consommateurs.

Les erreurs commises par les deux fournisseurs ont eu pour conséquence que certaines personnes ont été facturées au-delà des tarifs maximaux autorisés dans le cadre du plafonnement des prix de l'énergie ou du programme gouvernemental de garantie des prix de l'énergie.

Ce dernier a permis de ramener la facture d'énergie d'un ménage type à environ 2 500 GBP par an en Grande-Bretagne et 2 100 GBP en Irlande du Nord.

Good Energy a surfacturé plus de 6 900 clients entre janvier 2019 et octobre 2022, tandis qu'Ovo a surfacturé près de 11 000 clients entre octobre 2022 et mars 2023.

Les ménages concernés recevront un total combiné de 2,7 millions de livres sterling de la part des deux entreprises, tandis qu'un montant supplémentaire de 1,25 million de livres sterling sera versé aux clients vulnérables au Royaume-Uni dans le cadre du fonds de réparation volontaire de l'Ofgem.

Le montant moyen versé aux clients de Good Energy sera de 109 GBP, tandis que les clients d'Ovo recevront en moyenne 181 GBP, a indiqué l'Ofgem.

Dan Norton, directeur adjoint de la vente au détail à l'Ofgem, a déclaré : "La protection des consommateurs est toujours notre priorité absolue, et nous attendons des fournisseurs qu'ils veillent à ce que les clients ne paient pas plus que le niveau du plafonnement des prix ou de la garantie des prix de l'énergie - des systèmes mis en place dans le but même d'aider les gens.

"Il est totalement inacceptable que les clients de Good Energy et d'Ovo Energy aient été surfacturés, surtout en un temps utile et stressant pour les consommateurs britanniques.

"Les fournisseurs d'énergie doivent l'entendre haut et fort : nous attendons d'eux qu'ils agissent avec le plus grand soin et la plus grande intégrité.

"Nous continuerons à leur demander des comptes s'ils ne respectent pas leurs obligations en matière de protection des clients ou de signalement.

Les deux fournisseurs ont signalé eux-mêmes les problèmes à l'Ofgem, ce qui, selon l'autorité de régulation, a eu pour conséquence que les indemnités ont été inférieures à ce qu'elles auraient pu être.

Un porte-parole d'Ovo a déclaré : "Nous sommes vraiment désolés pour certains de nos clients à prix fixe qui ont subi un retard dans l'obtention de la remise de la garantie des prix de l'énergie. Nous nous en sommes aperçus immédiatement et avons signalé l'erreur à l'Ofgem.

"Le problème a été résolu et une compensation a été versée en guise d'excuses".

Nigel Pocklington, directeur général de Good Energy, a déclaré : "Nous sommes vraiment désolés d'avoir laissé tomber certains de nos clients et nous promettons d'arranger les choses.

"Nous avons contacté les personnes concernées pour leur présenter nos excuses et leur remettre les remboursements et les paiements de bonne volonté, et nous allons remédier au problème pour qu'il ne se reproduise pas".

Il a ajouté que l'entreprise avait soumis un plan d'amélioration formel comprenant de nouveaux processus automatisés et de nouvelles normes afin d'éviter que des erreurs similaires ne se reproduisent à l'avenir.

Mercredi, l'Ofgem a déclaré que Good Energy Group PLC, ainsi que E.On Next d'E.ON SE, et Octopus Energy Group ont payé 8 millions de livres sterling pour des défauts de compensation après de longs retards dans la production des factures finales pour plus de 100 000 clients lorsqu'ils ont changé de fournisseur.

Par Anna Wise, PA Business Reporter

Press Association : Finance

source : PA

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