HCL Technologies Limited a lancé une plateforme d'engagement numérique de classe mondiale, X by HCL Technologies (X), qui permet aux marques d'améliorer la fidélité des consommateurs et de stimuler les conversions grâce à un marketing omnicanal personnalisé. Les recherches montrent que seulement 13 % des organisations disposent d'une pile marketing et technologique parfaitement intégrée et que les marques s'appuient sur de nombreuses sources de données différentes pour dégager des informations sur les clients. X de HCL Technologies surmonte ces défis en unissant plusieurs points de contact numériques, notamment les sites Web, les applications mobiles et les flux de médias sociaux, pour créer une vue unique du consommateur.

Les spécialistes du marketing peuvent ainsi accéder à des informations fondées sur des données qui leur permettent d'optimiser l'expérience client et de libérer le potentiel de leur marque. Créée à l'origine pour soutenir les canaux d'engagement numérique en pleine expansion de Manchester United, la plate-forme est désormais disponible pour aider d'autres marques mondiales à mener leurs propres succès en fournissant des communications et du contenu personnalisés et opportuns. Les principales caractéristiques et capacités de la plate-forme sont les suivantes Publication : La diffusion de contenu multilingue, la gestion des médias enrichis, les notifications et la communication en temps réel, la publication automatisée sur les appareils et les canaux sociaux ainsi que la recherche et les recommandations d'audience aident les marques à fidéliser les consommateurs, grâce à un contenu contextuel et localisé.

Engagement : Les marques peuvent activer des campagnes complexes, ciblées et personnalisées dans plusieurs langues afin d'engager et de fidéliser les consommateurs, y compris la gamification par le biais de sondages et de quiz, l'activation de programmes de fidélité et de récompenses, l'engagement social, la création de relations et le livestreaming. Conversion : Une vue à 360 degrés du consommateur, une fragmentation réduite des campagnes, des analyses automatisées du comportement d'achat, des indicateurs clés de performance mesurables, des capacités de gestion des promotions et d'intégration du commerce électronique permettent aux marques de fournir une expérience utilisateur transparente tout au long du parcours client.