ibex a annoncé qu'elle a renforcé son investissement dans le service aux clients du canal avec l'embauche de Michael Thigpen en tant que SVP of Channel Partnerships. Dans ce rôle clé, Thigpen sera chargé de développer la stratégie et les engagements d'ibex en matière de canaux de distribution dans le monde entier. Ses principales tâches consisteront à créer de nouveaux programmes et incitations pour les clients stratégiques des partenaires de distribution tels que Zendesk, Uipath et Talkdesk.

M. Thigpen a passé les plus de 12 dernières années dans divers rôles liés aux opérations commerciales BPO, notamment en tant que responsable des comptes techniques informatiques, des opérations commerciales, de la gestion de projets et des partenariats technologiques. Sa passion pour les services technologiques, associée à son expérience de la direction d'équipes internes et de partenaires externalisés, lui a permis de guider de manière proactive l'évolution des clients et, en fin de compte, d'améliorer le parcours de l'expérience client. Avant de rejoindre ibex, Thigpen a mis en place des initiatives de gestion de projets informatiques de base et a établi des partenariats technologiques pour TaskUs et TTEC.

Thigpen est titulaire d'un B.S. et d'une maîtrise en sciences criminelles du Columbia College. Au début de sa carrière, il a travaillé dans la fonction publique locale et fédérale en tant que vétéran de l'armée et agent des forces de l'ordre du Missouri.