Les clients doivent désormais payer 1,95 euros (2,13 $) s'ils souhaitent retourner des articles de chez eux, le coût étant déduit de leur remboursement, a déclaré Zara sur son site Web espagnol.

Cependant, les articles achetés en ligne peuvent toujours être retournés gratuitement dans les magasins physiques, a-t-elle ajouté.

La pandémie de COVID-19 ayant provoqué un boom des achats en ligne, les clients ont pris l'habitude d'acheter des articles à essayer chez eux puisque les retours étaient souvent gratuits, ce qui a augmenté les coûts pour les détaillants.

Inditex, qui possède Zara, va également introduire des frais de retour en Espagne pour ses autres marques telles que Massimo Dutti et Pull&Bear.

Au début de l'année dernière, Zara a introduit des frais pour certains retours en ligne en Grande-Bretagne et sur d'autres marchés principaux, à la suite de mesures similaires prises par des rivaux comme Uniqlo ou Next.

Les véhicules de livraison impliqués dans le transport des vêtements ont également un impact environnemental et la Commission européenne souhaite réduire le pourcentage élevé de retours de vêtements achetés en ligne.

Inditex prévoit que les ventes en ligne dépasseront 30% des ventes totales d'ici 2024.

(1 $ = 0,9163 euros)