La société espagnole a mis en place davantage d'intégration numérique et d'espaces conçus pour encourager les acheteurs à passer plus de temps en magasin, les nouvelles fonctionnalités devant être testées en Chine avant qu'elle ne décide de les étendre à d'autres marchés.
La nécessité de revitaliser le réseau de magasins de Zara est particulièrement évidente en Chine. Les marques multinationales ciblant les consommateurs de la classe moyenne du pays ont été mises à mal par un ralentissement général des dépenses ainsi que par la concurrence accrue des marques locales dotées de chaînes d'approvisionnement nationales agiles et d'une forte présence numérique.
D'une superficie de 2 500 m² répartis sur deux étages, le magasin Zara de Xinjiekou, le quartier central des affaires de Nanjing, comprend un salon pour les achats privés, avec un espace lounge et des cabines d'essayage personnelles.
Il dispose également d'un studio "Fit Check" équipé de plusieurs caméras et de réglages d'éclairage où les clients peuvent tourner leur propre contenu vidéo et le télécharger directement sur leur téléphone. Les deux sont disponibles à la réservation via l'application de messagerie sociale populaire WeChat.
Le rez-de-chaussée abrite également le premier concept de café Zacaffe en dehors de l'Espagne.
Ce n'est pas la première fois que Zara expérimente de nouveaux concepts en Chine avant de les exporter sur d'autres marchés. Sa populaire série d'émissions de shopping diffusées en direct sur Douyin, la version chinoise de TikTok, l'année dernière, a conduit la marque à expérimenter des émissions en direct similaires en Europe et aux États-Unis.
Inditex a réduit la surface de ses magasins dans le monde entier au cours des dernières années, cherchant à optimiser son espace de vente en se concentrant sur des magasins phares situés dans des endroits privilégiés et en augmentant les ventes en ligne.
En 2019, Inditex comptait encore 570 magasins en Chine, sa plus grande implantation physique après l'Espagne. Ce nombre est tombé à 132 au 31 janvier de cette année. (Reportage de Casey Hall ; Rédaction de Jamie Freed)
