(Alliance News) - British Airways, filiale d'International Consolidated Airlines PLC, a présenté ses excuses après qu'un problème informatique ait provoqué l'annulation de vols nationaux et européens jeudi, alors que la Grande-Bretagne s'apprête à entamer le week-end des vacances de la Toussaint.

Plus de 50 vols British Airways ont été annulés au départ d'Heathrow jeudi, et la compagnie aérienne a invité les passagers à vérifier l'état de leur vol avant de se rendre à l'aéroport vendredi.

Plus de 20 vols qui devaient atterrir à Heathrow jeudi ont été annulés ou sont actuellement retardés.

Certains vols qui devaient partir vendredi soir ont été informés que leur vol était retardé, ce qui ajoute au stress des passagers.

La compagnie aérienne a dû annuler des vols juste avant Noël en raison de problèmes informatiques, et en 2017 lorsque des centaines de vols au départ des aéroports d'Heathrow et de Gatwick ont été annulés en raison d'une panne informatique.

Un communiqué de British Airways publié peu avant 22 heures jeudi indique que "nous sommes conscients d'un problème technique, que nous nous efforçons de résoudre".

"En raison du nombre élevé d'appels, nous vous prions de ne nous contacter que si vous devez voyager dans les prochaines 48 heures.

Un tweet de British Airways à 23h27 jeudi a indiqué que leurs "systèmes sont de nouveau opérationnels" mais qu'il pourrait encore y avoir des "problèmes intermittents".

Un porte-parole de l'aéroport d'Heathrow a déclaré que les annulations n'étaient pas dues à des grèves dans les aéroports.

"British Airways travaille actuellement à la résolution d'un problème technique avec un certain nombre de ses systèmes. Nous avons des collègues supplémentaires à Heathrow dans les terminaux pour fournir aux passagers toute l'assistance nécessaire".

Les clients peuvent se faire rembourser, effectuer une nouvelle réservation ou, s'ils doivent passer la nuit, se voir proposer des repas et un hébergement à l'hôtel.

Un utilisateur de Twitter, qui se trouvait à l'aéroport vers 19 heures, a déclaré : "Presque tous les vols de BA au départ de LHR sont bloqués : "Presque tous les vols BA au départ de LHR T5 sont annulés ce soir. Aucune information. Environ 4 personnes sur les bureaux de BA essayent de gérer le chaos.

"Allez BA, vous pouvez faire mieux que ça. Vous êtes censé être le fleuron du Royaume-Uni".

Les retards et les annulations devraient se poursuivre vendredi.

Ce mouvement intervient alors que les agents de sécurité de l'aéroport d'Heathrow ont lancé jeudi une grève de trois jours dans le cadre d'un conflit sur les salaires.

Les membres du syndicat Unite ont déjà mené 15 jours d'action industrielle, y compris pendant la période de Pâques, très chargée.

Les actions d'IAG ont clôturé en hausse de 0,5 % à 158,10 pence chacune à Londres jeudi.

Par Cormac Pearson, PA

source : PA

Copyright 2023 Alliance News Ltd. Tous droits réservés.