IQVIA lance OCE+ pour améliorer l'engagement des clients grâce à l'intelligence artificielle.
Le 15 mars 2022 à 23:05
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IQVIA a annoncé le lancement de OCE+, la première de plusieurs nouvelles avancées pour sa plateforme leader d'engagement client dans le domaine des sciences de la vie. OCE+ ajoute le moteur de recommandation Next Best d'IQVIA ; un outil de flux de travail quotidien fournissant des recommandations basées sur l'IA pour engager les professionnels de la santé (HCP) ; à sa plateforme Orchestrated Customer Engagement (OCE), offrant des expériences HCP améliorées, une meilleure productivité et un ROI accru. OCE+ utilise les données et les analyses avancées d'IQVIA pour fournir des recommandations pilotées par l'IA directement dans les flux de travail quotidiens des équipes commerciales des sciences de la vie. Cela fournit aux équipes commerciales des actions spécifiques aux HCP à prendre, telles que la recommandation du meilleur moment pour s'engager et de la meilleure méthode de contact. Les recommandations sont fournies directement par la plateforme OCE, offrant une expérience utilisateur simplifiée et transparente. L'intégration transparente et prête à l'emploi de la plateforme OCE avec le moteur de recommandation Next Best offre un accès flexible et évolutif pour répondre à tous les besoins d'engagement des clients. Les utilisateurs trouveront les notifications du flux de travail faciles à utiliser avec des recommandations personnalisées basées sur des besoins contextuels et une justification claire. Les utilisateurs peuvent également répondre à ces notifications par des commentaires directs afin d'affiner les informations. En permettant aux équipes commerciales de bénéficier d'une personnalisation alimentée par l'IA, les décisions peuvent être prises avec plus de rapidité, de précision et de confiance afin d'améliorer l'expérience des professionnels de santé et d'obtenir les meilleurs résultats.
Iqvia Holdings Inc. figure parmi les principaux fournisseurs mondiaux de services d'information, d'analyse, de recherches et de soins de santé basés sur des solutions technologiques. Le CA par activité se répartit comme suit :
- développement de solutions et de services de recherche et de développement clinique sous contrat (54,5%) : visant à aider les sociétés biopharmaceutiques, les chercheurs médicaux et les professionnels de la santé à optimiser les études cliniques, à mettre au point de nouvelles classes thérapeutiques, à identifier les besoins en traitements et à évaluer l'efficacité des produits pharmaceutiques afin d'améliorer les résultats cliniques et scientifiques ;
- développement de solutions technologiques et analytiques (39,9%) : prestations de services d'information, d'analyse, de conseil stratégique, d'études marketing et d'études conjoncturelles du marché de la santé, prestations d'externalisation des processus commerciaux, et gestion de bases de données médico-administratives, visant à optimiser les performances et les stratégies commerciales des sociétés pharmaceutiques et des acteurs de santé ;
- prestations de services intégrés (5,6%) : développement et mise en oeuvre de solutions personnalisées et de programmes d'engagement des clients, prestations de services de soins de santé, prestations de services scientifiques et médicaux, etc.
La répartition géographique du CA est la suivante : Amériques (49,4%), Europe et Afrique (31,4%) et Asie-Pacifique (19,2%).