The Kroger Co. a annoncé l'ouverture officielle de son tout nouveau Customer Fulfillment Center (CFC) à Romulus, Michigan. Propulsé par le groupe Ocado, le CFC s'appuiera sur une technologie robotique avancée et des solutions créatives pour redéfinir l'expérience client pour les clients de la grande région de Détroit.

L'installation d'environ 135 000 pieds carrés, située sur Wahrman Road à Romulus, permettra d'atteindre les clients jusqu'à 90 minutes du site. Établissant une norme inégalée en matière de livraison de produits d'épicerie, Kroger Delivery utilise une technologie de pointe pour faire les courses et transporter les produits d'épicerie. Qu'il s'agisse de fourgons à température contrôlée ou d'algorithmes d'apprentissage automatique qui optimisent les itinéraires de livraison, les commandes sont livrées à la porte des clients par des associés Kroger formés, ce qui garantit une expérience de livraison de premier ordre.

Les acheteurs locaux ont également accès au programme d'adhésion annuelle Boost by Kroger récemment lancé. Pour 59 $ ou 99 $ par an, Boost offre aux clients des avantages tels que la livraison gratuite illimitée pour les commandes de 35 $ ou plus et deux points de carburant pour chaque dollar dépensé pour des achats d'épicerie et de marchandises générales par le biais de la livraison, du ramassage et des magasins. Kroger estime que l'adhésion peut permettre aux clients d'économiser plus de 1 000 $ par an sur le carburant et la livraison de produits d'épicerie.

Le nouveau centre de traitement des commandes des clients emploiera plus de 700 associés alors que Kroger Delivery continue d'étendre ses services dans le sud-est du Michigan. Les CFC de Kroger Delivery, alimentés par Ocado Group, ont franchi une étape importante en termes de pénétration géographique et de satisfaction de la clientèle. Kroger apporte ces avantages à la région du Grand Détroit avec le CFC de Romulus, et à davantage de marchés américains.

L'expansion à Romulus représente une extension d'un partenariat entre Kroger et Ocado Group, un leader mondial de la technologie pour le commerce électronique d'épicerie. En 2018, les entreprises ont annoncé une collaboration pour établir un réseau de livraison qui combine l'intelligence artificielle, la robotique avancée et l'automatisation d'une nouvelle manière audacieuse, apportant une technologie première du genre en Amérique. Le réseau de livraison s'appuie sur des centres d'exécution hautement automatisés.

Sur les sites centraux, plus de 1 000 robots se déplacent sur des grilles géantes en 3D, orchestrées par des systèmes de contrôle exclusifs. La grille, appelée la Ruche, contient des bacs remplis de produits et de commandes de clients prêts à être livrés. Lorsque les commandes des clients approchent de l'heure de livraison, les robots récupèrent les produits de la Ruche et les présentent aux stations de prélèvement pour que les articles soient triés en vue de la livraison, un processus régi par des algorithmes qui garantissent que les articles sont emballés intelligemment. Par exemple, les articles fragiles sont placés sur le dessus, les sacs sont pondérés de manière égale et chaque commande est optimisée pour tenir dans le plus petit nombre de sacs, ce qui réduit l'utilisation de plastique.

Les sacs sont également recyclables, ce qui reflète l'engagement de Kroger à respecter son engagement " Zero Hunger | Zero Waste " visant à débarrasser ses communautés de la faim et des déchets. Les solutions de froid de bout en bout de Kroger gardent les produits d'épicerie frais une fois chargés dans un fourgon de livraison réfrigéré personnalisé, qui peut stocker jusqu'à 20 commandes. De puissants algorithmes d'apprentissage automatique optimisent les itinéraires de livraison, en tenant compte de facteurs tels que l'état des routes et le rendement énergétique optimal.

Les camionnettes peuvent parcourir jusqu'à 90 miles avec des commandes provenant des installations centrales et secondaires pour effectuer des livraisons. Les associés de l'installation en étoile livreront les commandes dans leur zone de service, en ajoutant des codes postaux au fur et à mesure que la demande augmente. Kroger exploite actuellement des centres de traitement des commandes à Monroe, OH, Groveland, FL, Forest Park, GA (Atlanta), Pleasant Prairie, WI, Dallas, TX et Romulus, MI (Detroit). D'autres centres de traitement des commandes sont prévus en Californie, à Frederick, MD, Phoenix, AZ, Cleveland, OH, Charlotte, NC, Aurora, CO (Denver), ainsi que dans le sud de la Floride et le nord-est.