Kyocera Corporation et TSI HOLDINGS CO., LTD. développent un nouveau système de gestion des préférences des clients afin de fournir les préférences des clients dans les magasins comme moyen d'améliorer le service et la satisfaction des clients. Les magasins physiques sont moins sensibles aux données que les sites de commerce électronique Pour OMO, qui intègre des services en ligne et hors ligne, il est essentiel de créer de nouvelles expériences d'achat basées sur les préférences des clients. Dans le domaine du commerce électronique, il est déjà courant de fournir aux clients des recommandations de produits en fonction de leurs recherches passées, des produits qu'ils ont préférés, de ceux qui se trouvent dans leur panier, etc. La pandémie de coronavirus a modifié le comportement des consommateurs, et la valeur qu'ils retirent de leur visite dans les magasins physiques est en train de passer de la consommation à l'expérience. Pour résoudre ce problème, TSI HOLDINGS, qui fournit des services personnalisés aux clients en intégrant les préférences dans les magasins et sur les sites de commerce électronique, et Kyocera, qui développe des solutions IoT, travaillent ensemble pour créer un nouveau système de gestion des préférences des clients pour les magasins OMO. Les préférences gérées par le système permettront de fournir des recommandations et d'autres services aux clients, offrant aux magasins un nouvel outil innovant de messagerie directe (DM). Le système de gestion des préférences des clients a été développé par Kyocera : Kyocera a construit le système de gestion des préférences des clients à l'aide de dispositifs de détection équipés d'un algorithme unique de détection d'état pour observer en temps réel les données relatives au comportement des clients dans les magasins, de la même manière que pour le commerce électronique. Les clients lancent une application fournie par Nano Universe lorsqu'ils entrent dans le magasin. Lorsqu'un client prend un produit, l'application surveille l'emplacement et les informations sur le produit sur un cintre ou une balise à partir d'un dispositif de détection. L'emplacement en magasin, les informations sur le produit et les préférences seront envoyés au système de gestion des préférences des clients sur le cloud. L'analyse de ces préférences permettra de comprendre les intérêts et les goûts des clients parmi divers produits et de fournir des recommandations futures. Utilisation du système de gestion des préférences des clients : Les clients reçoivent des recommandations et d'autres contenus via les notifications push de l'application pour smartphone ou par e-mail. En outre, les clients recevront également des rappels sur les articles qu'ils n'ont pas achetés même après s'être engagés avec le produit en magasin et les encourageront à revenir sur les sites de commerce électronique ou dans les magasins. TSI HOLDINGS construira un nouveau modèle d'expérience client intégré aux préférences des clients du commerce électronique afin d'améliorer l'expérience utilisateur. Kyocera vise également à fournir une valeur unique aux clients via des solutions innovantes de gestion des données et basées sur l'IoT.