Ticketmaster, qui est impopulaire auprès des fans depuis des années, s'est attiré les foudres des parlementaires américains sur la façon dont il a géré la vente des billets pour la tournée "Eras" de Swift, sa première en cinq ans. Selon les experts, Ticketmaster détient plus de 70 % des parts de marché des services de billetterie primaires pour les principaux lieux de concert américains.

Ticketmaster a soutenu que les robots utilisés par les revendeurs étaient à l'origine de la débâcle, et on s'attend à ce que M. Berchtold demande davantage d'aide pour lutter contre les robots qui achètent des billets pour les revendre, parfois à des prix astronomiques.

Parmi les autres témoins figurent Jack Groetzinger, cofondateur de SeatGeek, ainsi que Jerry Mickelson, président de JAM Productions, qui a critiqué Ticketmaster.

En novembre, Ticketmaster a annulé une vente de billets prévue au grand public pour la tournée de Swift après que plus de 3,5 milliards de demandes de fans, de bots et de scalpers aient submergé son site Web.

La sénatrice Amy Klobuchar, qui dirige le panel antitrust de la commission judiciaire, a déclaré que les problèmes qui ont surgi en novembre n'étaient pas nouveaux et provenaient potentiellement de la consolidation du secteur de la billetterie.

Mme Klobuchar et deux autres parlementaires ont soutenu en novembre que Ticketmaster et son propriétaire Live Nation Entertainment devraient être démantelés par le ministère de la Justice si une quelconque faute est constatée dans une enquête en cours.

En novembre, la société a nié toute pratique anticoncurrentielle et a noté qu'elle restait sous le coup d'un décret de consentement avec le ministère de la Justice suite à sa fusion de 2010 avec Live Nation, ajoutant qu'il n'y avait aucune "preuve de violations systémiques du décret de consentement".

Un précédent litige entre Ticketmaster et le ministère de la Justice a abouti à un règlement en décembre 2019 prolongeant le décret de consentement jusqu'en 2025.