"Il est clair qu'il y a eu un changement matériel dans le commerce et, bien qu'il soit trop tôt pour prédire avec précision où se situera le nouveau panorama des ventes post-COVID, nous devons agir maintenant pour refléter ce changement ", a déclaré M&S.

Le commerce de l'habillement et de la maison dans ses magasins est resté bien en deçà de l'année dernière, bien que la livraison en ligne et à domicile ait été forte, a déclaré le détaillant, qui emploie environ 78 000 personnes au Royaume-Uni.

M&S, qui a 136 ans, cherche à se réinventer après des décennies de tentatives infructueuses. En mai, l'entreprise a déclaré que la crise allait modifier de manière indélébile ses activités et qu'elle allait accélérer son plan de redressement.

M&S a déclaré que la crise avait montré qu'elle pouvait travailler de manière plus flexible et plus productive, avec davantage d'employés multitâches et passant d'une division alimentaire et vestimentaire à une division maison. Son utilisation de la technologie a également augmenté.

Le mois dernier, M&S a supprimé 950 postes de direction de magasins. Ses dernières suppressions toucheront le siège, la direction régionale et les magasins britanniques au cours des trois prochains mois.

Ces suppressions s'ajoutent aux milliers de suppressions déjà annoncées par d'autres grands détaillants britanniques, dont Boots, John Lewis [JLPLC.UL], Dixons Carphone et WH Smith.

M&S s'attend à ce qu'une part importante de ses suppressions de postes se fasse par des départs volontaires et des retraites anticipées. Le syndicat des travailleurs du commerce Usdaw a appelé à des négociations urgentes.

"Ces propositions constituent une étape importante pour devenir une entreprise plus légère et plus rapide, capable de répondre aux besoins changeants des clients", a déclaré le PDG Steve Rowe.

Les actions M&S étaient en baisse de 2,8% à 0818 GMT, étendant les pertes de 2020 à 48%.

L'entreprise a déclaré qu'elle conservait une approche prudente de la planification pour le reste de l'année.

Le chiffre d'affaires du groupe a baissé de 19,2% en glissement annuel au cours de la période de 19 semaines se terminant le 8 août, qui comprend une partie de la période de confinement en Grande-Bretagne, avec une baisse de 49,1% des ventes de vêtements et de produits ménagers et de 1,1% des ventes de produits alimentaires.

Les ventes de vêtements et de produits ménagers ont baissé de 29,9% au cours des huit semaines qui ont suivi la réouverture des magasins. Les ventes en magasin ont diminué de 47,9 %, tandis que les ventes en ligne ont augmenté de 39,2 %.

Les magasins d'alimentation, qui ont fonctionné pendant toute la période de fermeture, ont vu leurs ventes augmenter de 2,5 % au cours des huit dernières semaines.

M&S a déclaré qu'il était en bonne voie pour lancer un service alimentaire en ligne le mois prochain grâce à son partenariat avec Ocado.