Medallia, Inc. a annoncé un nouveau partenariat avec Cresta et des intégrations étendues avec LivePerson et Five9. Ces partenariats permettent aux organisations de renforcer davantage les technologies d'IA conversationnelle utilisées pour l'assistance des agents en temps réel avec les équipes du service client dans les centres de contact. En tant que leader sur le marché de l'assistance aux agents en temps réel, Cresta fournit aux agents des centres de contact un guidage dans l'instant lors des interactions avec les clients.

Cresta s'appuie sur l'IA générative pour permettre un coaching en direct basé sur les agents les plus performants et les meilleures pratiques de l'industrie. En élargissant les intégrations avec LivePerson et Five9, les organisations peuvent maintenant facilement comprendre l'impact de l'IA conversationnelle sur les expériences des clients, y compris la façon dont les modèles d'assistance fonctionnent et ceux qui ont besoin d'être ajustés. Grâce à ces partenariats, les entreprises peuvent augmenter la productivité des agents et améliorer la cohérence des réponses avec des conseils personnalisés et pertinents pour les agents et les clients.