La Commission européenne a déclaré que l'engagement répondait aux problèmes de concurrence. Reuters a rapporté le mois dernier que le plus grand réseau social du monde obtiendrait une autorisation conditionnelle de l'UE pour l'opération.

"La décision que nous avons prise aujourd'hui permettra aux rivaux innovants et aux nouveaux venus sur le marché des logiciels de gestion de la relation client de se concurrencer efficacement", a déclaré Margrethe Vestager, responsable de la lutte contre les ententes, dans un communiqué.

Kustomer, qui vend des logiciels de gestion de la relation client aux entreprises afin qu'elles puissent communiquer avec les consommateurs par téléphone, courrier électronique, SMS, WhatsApp, Instagram et d'autres canaux, aiderait Facebook à développer son application de messagerie instantanée WhatsApp, dont l'utilisation a explosé pendant la pandémie de COVID-19.

La frénésie d'achat de startups par les grandes entreprises a suscité des inquiétudes des deux côtés de l'Atlantique, les régulateurs s'inquiétant de ce que l'on appelle les "acquisitions tueuses", qui visent à éliminer des rivaux potentiels avant qu'ils ne soient suffisamment grands pour constituer une menace.