Missfresh Limited a annoncé qu'elle avait achevé la première phase de son déploiement des services de conciergerie d'achat personnalisée Missfresh 1V1 Advisor. Le nombre moyen de commandes par client et le revenu mensuel moyen par utilisateur effectif (également connu sous le nom de revenu moyen par unité ou ARPU) participant au programme Missfresh 1V1 Advisor ont affiché des performances encourageantes, en hausse de 70 % et 100 % respectivement, par rapport à ceux des clients ne bénéficiant pas du service de conciergerie, selon les données de transaction de la société. Le lancement réussi du programme 1V1 Advisor, qui est l'une des principales initiatives de Missfresh dans le cadre de sa stratégie de croissance de haute qualité, témoigne de l'efficacité des méthodes utilisées par la société pour adapter ses opérations aux clients de grande valeur tout en améliorant continuellement son efficacité opérationnelle. Missfresh a lancé le programme de conseiller 1V1 pour ses clients existants et potentiels de grande valeur sur sa plateforme de vente en ligne à la demande au troisième trimestre de 2021. Dans le cadre de ce programme, les conseillers dédiés de la société assurent une communication individuelle avec les clients via WeCom, un outil de communication commerciale développé par l'équipe WeChat de Tencent. Les utilisateurs de Missfresh peuvent bénéficier des services du conseiller 1V1 par le biais de WeCom s'ils acceptent une invitation officielle du programme du conseiller 1V1 de l'équipe du service clientèle de la société, du compte officiel WeChat ou des livreurs. Les services du conseiller 1V1 englobent l'ensemble du processus d'achat, de la prévente à l'achat et à l'après-vente, y compris les recommandations de produits personnalisées, les questions et réponses sur l'utilisation des produits, la compréhension des besoins des utilisateurs et le suivi des commentaires des clients. Missfresh prévoit que 30 % de ses utilisateurs seront couverts par le programme 1V1 Advisor d'ici la mi-2022. Se concentrer sur l'augmentation des revenus de la base de clients existante tout en améliorant la fidélité et l'engagement des utilisateurs est de plus en plus la stratégie marketing préférée des acteurs du commerce électronique, car le secteur de l'Internet s'oriente vers un développement de haute qualité dans un environnement opérationnel hautement concurrentiel. Le lancement des services de conseil 1V1 de Missfresh a permis à la société de séduire et d'engager le très convoité "trafic de domaine privé" de la Chine, qui fait référence aux clients cultivés par une communication directe sur des plateformes telles que WeChat. Cette méthode d'interaction avec les utilisateurs permet un traitement plus personnalisé des besoins des clients, ce qui renforce l'attachement des clients de grande valeur à la plate-forme Missfresh. Actuellement, le programme 1V1 Advisor de Missfresh propose des services personnalisés en fonction des diverses préférences des utilisateurs, comme la recommandation d'aliments à haute valeur nutritionnelle aux amateurs de fitness et de choix d'aliments pour bébés aux jeunes mamans – ; ce qui renforce l'envie des utilisateurs de faire un achat. Un autre avantage exceptionnel du conseiller 1V1 de Missfresh est sa capacité à stimuler l'innovation des produits en identifiant avec précision les besoins des utilisateurs. Par exemple, plusieurs produits de légumes prêts à cuire et mélanges d'assaisonnements polyvalents vendus par Missfresh ont été créés pour répondre aux besoins des utilisateurs identifiés par le programme de conseillers de Missfresh.