NEXITY : HISSE À LA 7ème PLACE DU PALMARЀS DE LA RELATION CLIENT LES ECHOS-HCG SUR 200 ENTREPRISES
Le 19 janvier 2022 à 19:55
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En 2021, le groupe a notamment renforcé de façon significative son plan d'actions et ses engagements en faveur de la relation client :
Le déploiement du dispositif d'écoute « Client Smile », mesure la satisfaction avec la mise en place des Plans d'Amélioration Continue (PAC).
La politique ambitieuse de « Selfcare » permet de fluidifier le parcours client et l'accès aux services. L'espace digital « MyNexity », premier canal de contact avec les clients, garantit un accès direct et continu à toutes leurs informations personnelles.
La réduction des délais de prise en charge des sollicitations clients permet un traitement des demandes plus rapide par les équipes.
Nexity est également lauréat des Palmes de la Relation Client 2021 de l'AFRC (Association Française de la Relation Client), dans la catégorie « Engagement ». Ce prix distingue les organisations les plus innovantes en matière de stratégie Client.
« Nous sommes très heureux de figurer en 7èmeposition du palmarès Les Echos-HCG de la relation client et fiers de cette distinction qui vient récompenser le travail des équipes mobilisées au quotidien, partout sur le territoire, tous les jours. Elle conforte notre choix de placer la satisfaction client au cœur de notre stratégie. Ce niveau d'exigence est incontournable pour Nexity, première plateforme de services immobiliers. Cette distinction nous pousse, collectivement, à être toujours plus exemplaires et à progresser pour l'ensemble de nos clients. » Véronique Bédague, Directrice générale Nexity
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Nexity SA published this content on 19 January 2022 and is solely responsible for the information contained therein. Distributed by Public, unedited and unaltered, on 19 January 2022 18:54:00 UTC.
Premier acteur intégré de l'immobilier en France, Nexity couvre l'ensemble des métiers de la promotion et des services immobiliers à destination des particuliers, des entreprises, des investisseurs institutionnels et des collectivités locales pour les accompagner tout au long de leur vie immobilière. Le CA par activité se répartit comme suit :
- promotion de logements neufs (68,9%). En outre, le groupe développe des activités de lotissement de terrains à bâtir et de de régénération urbaine (Villes & Projets) ;
- promotion d'actifs immobiliers d'entreprise (10,7%) : promotion d'immeubles de bureaux, d'immeubles de grande hauteur (IGH), de parcs d'activités, de plates-formes logistiques, de commerces et d'hôtels ;
- prestations de services immobiliers (20,4%) : administration de biens immobiliers résidentiels, gestion de résidences étudiants, prestations de conseil et de transaction immobilière (pour les clients particuliers, les entreprises ou les investisseurs), commercialisation en réseau de produits immobiliers d'investissement locatif, gestion, animation et développement de réseaux de franchise immobilière, etc. ;
98,6% du CA est réalisé en France.
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