Nuance Communications, Inc. annonce que de nombreux systèmes de santé de premier plan à travers le pays déploient les solutions d'engagement des patients de Nuance pour transformer les expériences tout au long du parcours du patient. Une plate-forme de communication unique, omnicanale et basée sur le cloud permet aux organisations d'engager le dialogue avec les patients sur tous les canaux vocaux et numériques grâce à la technologie d'engagement intelligent de Nuance, leader sur le marché. Nuance est à l'origine de la révolution de l'expérience numérique du patient en proposant aux organismes de santé la même IA à laquelle 85 % des entreprises du classement Fortune 100 font confiance.

La plate-forme de Nuance s'intègre à l'infrastructure existante des organisations et étend les capacités des dossiers médicaux électroniques (DME), des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et des plates-formes d'infrastructure des centres d'appels. Elle accélère la modernisation continue de la " porte d'entrée numérique " des organismes de santé en leur donnant accès à des données en temps réel qui favorisent des expériences productives et personnalisées. Dans le même temps, elle élargit les options de communication et d'engagement au-delà du portail des patients, tout en répondant aux besoins des patients qui préfèrent utiliser le téléphone pour communiquer avec leurs prestataires. Grâce à la compréhension du langage naturel (NLU), le SVI conversationnel et les assistants virtuels intelligents de Nuance automatisent la gestion des appels en acheminant les demandes des patients concernant des questions de routine, telles que les rendez-vous, l'accès aux comptes en ligne ou la configuration de la télésanté, vers des options en libre-service.

Cela permet de réduire le volume global des centres d'appels, libérant ainsi les agents en chair et en os pour fournir un service plus rapide, personnalisé et efficace lorsque les patients ont besoin d'une assistance supplémentaire. Dans les 90 premiers jours de déploiement de la plate-forme Nuance, les organisations atteignent un taux de limitation des appels de 40 % en moyenne et un taux de libre-service pour les patients de 30 %, avec une réduction moyenne de 47 % des coûts d'assistance téléphonique. RWJBarnabas Health et University of Michigan Health-West rejoignent ainsi d'autres établissements de santé de premier plan qui déploient Nuance pour résoudre des problèmes urgents d'engagement des patients, gagner en efficacité et offrir une expérience supérieure aux patients.

Les solutions d'engagement des patients de Nuance permettent également aux établissements de santé de développer et d'améliorer l'engagement omnicanal grâce à l'intégration à la plate-forme Microsoft Digital Contact Center, une solution ouverte, extensible et collaborative offrant des interactions omnicanales transparentes et des fonctionnalités avancées de reporting et d'analyse.