TechSee a annoncé une collaboration technologique avec Oracle afin d'apporter la prochaine génération d'engagement visuel et d'automatisation des services alimentée par l'IA à Oracle Field Service, en fournissant aux agents et aux techniciens des conseils en réalité augmentée sur leurs appareils mobiles via un flux vidéo instantané breveté. L'IA de vision par ordinateur et la réalité augmentée (RA) de TechSee, combinées à Oracle Field Service (OFS), automatisent les processus de services sur le terrain tels que l'identification des équipements, l'observabilité du site et du travail, les statuts des codes d'erreur et les problèmes, et peuvent fournir des résolutions automatisées guidées par RA. Les agents de service sur le terrain et les superviseurs peuvent vérifier à distance la bonne exécution des tâches via une vidéo en direct ou une analyse de vérification des tâches alimentée par l'IA.

La solution combinée permettra aux entreprises de virtualiser de nombreuses visites courantes de techniciens, ce qui aura un impact majeur sur la satisfaction des clients grâce à la résolution instantanée, sur les économies de coûts grâce à la réduction du nombre de camions, et sur l'amélioration de la productivité et de la précision des agents grâce au contexte visuel. Ensemble, TechSee et Oracle proposent une solution de service sur le terrain révolutionnaire, qui suralimente les performances sur le terrain grâce aux communications visuelles, au guidage et à l'automatisation. Grâce à cette intégration développée conjointement, les clients OFS ont désormais accès à la vidéo unidirectionnelle et bidirectionnelle, au partage d'écran depuis n'importe quel appareil et au guidage en réalité augmentée sans avoir à installer ou télécharger un nouveau programme ou une nouvelle application.