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MOBISTAR : Encore plus d’attention pour le consommateur au sein de l’équipe de direction de Mobistar

10/01/2014 | 10:21
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Bruxelles, le 10 janvier 2014 - Mobistar réorganise son Executive Committee en mettant davantage encore l'accent sur le client et le service. Cristina Zanchi, jusqu'à présent Chief Customer Relationship Officer, est désignée Chief Consumer Officer. Le conseil d'administration a, par ailleurs, nommé Alain Ovyn au poste de Chief Customer Service Officer. Tous deux auront pour mission d'améliorer encore la relation de Mobistar avec ses clients.

Cristina Zanchi a une vaste expérience en matière de 'customer loyalty' et de 'customer relationship management' qu'elle exploitera pleinement pour relever son nouveau défi. Alain Ovyn compte, quant à lui, une longue expérience du suivi des clients, des collaborateurs et des processus. Alain est reconnu pour son aptitude à mobiliser tous les collaborateurs autour d'un objectif commun.  

Mobistar adapte sa structure de direction pour relever les défis d'un marché des télécommunications toujours plus concurrentiel et pour répondre aux attentes de ses clients sans cesse plus exigeants. En ce sens, Mobistar se donne comme objectif de réagir encore plus vite aux besoins et aux désirs du consommateur. La nouvelle approche de la 'Consumer business unit' de Mobistar vise à mettre le client au centre de toutes les opérations en centralisant la gestion de l'expérience client pour faire en sorte de les écouter encore mieux. Mobistar souhaite donner à ses clients encore plus de raisons de lui faire confiance et de lui rester fidèles.

Grâce à cet ajustement d'organisation, l'ensemble de la chaîne de valeur est représenté au sein de l'Executive Committee de Mobistar, qui a entrepris une refonte des processus d'entreprise au service du consommateur.

Selon Cristina Zanchi : "L'innovation ne porte pas seulement sur les produits. Il s'agit également d'améliorer l'expérience client générale. L'innovation consiste à cerner les intérêts des clients. Sur un marché plus exigeant et moins tolérant, il importe de capitaliser ce que nous avons appris ces trois dernières années quant au comportement de nos clients. Les leçons tirées constituent la base de notre future stratégie consommateurs."

"Après les investissements sur le réseau, la redéfinition de la gestion de la relation client et la réduction de notre structure de coût, Mobistar passe à l'étape suivante de son programme de transformation. La réorganisation de notre équipe de direction traduit notre volonté de concrétiser nos projets stratégiques en plaçant le client au centre de nos décisions", précise Jean Marc Harion, CEO de Mobistar.

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