Playtech fait appel à Ada, l'expert en IA conversationnelle, pour améliorer l'expérience des joueurs.
Le 26 octobre 2022 à 15:00
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Ada a annoncé qu'elle s'était associée à Playtech en tant que partenaire SaaS exclusif pour les solutions d'automatisation du chat. Ce partenariat permettra d'offrir une expérience de jeu améliorée et hautement personnalisée grâce à l'IA, y compris l'intégration avec les outils de contrôle proactifs de Playtech et les check-ins conçus pour promouvoir le jeu responsable. La plateforme d'IA conversationnelle simple et puissante d'Ada exploitera les données du système de gestion de l'information (IMS) de Playtech, de BetBuddy et des plateformes CX telles que Zendesk et Salesforce pour offrir une expérience contextuelle hautement personnalisée tout au long du cycle de vie du voyage du joueur.
Alors que les opérateurs de jeux du monde entier se lancent sur de nouveaux marchés et développent les marchés existants, la solution d'Ada donnera aux clients de Playtech la possibilité d'offrir une expérience VIP à chaque joueur tout en réduisant le nombre d'agents nécessaires pour soutenir leurs joueurs. En collaboration avec Playtech, Ada permettra aux opérateurs Playtech d'améliorer leur efficacité opérationnelle grâce à l'automatisation, de l'embarquement sans friction à la mise à l'échelle de l'assistance proactive, et en promouvant le jeu responsable grâce à l'intégration d'outils de contrôle proactifs et de check-ins, l'ensemble du parcours client sera amélioré.
Playtech plc est un fournisseur de plates-formes, de contenus et de services dans le secteur des jeux d'argent en ligne. La société se concentre sur la fourniture de logiciels, de services, de contenus et de technologies de plateforme pour les jeux d'argent axés sur l'intelligence économique dans des secteurs verticaux tels que le casino, le casino en direct, les paris sportifs, les sports virtuels, le bingo et le poker. Elle possède et exploite des marques de paris sportifs et de jeux en ligne et au détail en Italie. Les segments de la société comprennent le B2B et le B2C. Le segment B2B comprend le casino, les services, le sport, le bingo, le poker et autres. Le segment B2C comprend Snaitech, Sun Bingo, Other B2C et HAPPYBET. Sa capacité multiplateforme s'appuie sur un système unifié de gestion de l'information (IMS), qui fournit aux opérateurs les outils nécessaires pour maximiser les possibilités de vente croisée, la fidélité des joueurs et le rendement. L'IMS unifie les produits Playtech sur tous les canaux, y compris la vente au détail, en présentant aux opérateurs une vue d'ensemble du compte unique, ce qui leur permet de rationaliser et d'optimiser les dépenses de marketing et de maximiser les ventes croisées.