Ada a annoncé qu'elle s'était associée à Playtech en tant que partenaire SaaS exclusif pour les solutions d'automatisation du chat. Ce partenariat permettra d'offrir une expérience de jeu améliorée et hautement personnalisée grâce à l'IA, y compris l'intégration avec les outils de contrôle proactifs de Playtech et les check-ins conçus pour promouvoir le jeu responsable. La plateforme d'IA conversationnelle simple et puissante d'Ada exploitera les données du système de gestion de l'information (IMS) de Playtech, de BetBuddy et des plateformes CX telles que Zendesk et Salesforce pour offrir une expérience contextuelle hautement personnalisée tout au long du cycle de vie du voyage du joueur.

Alors que les opérateurs de jeux du monde entier se lancent sur de nouveaux marchés et développent les marchés existants, la solution d'Ada donnera aux clients de Playtech la possibilité d'offrir une expérience VIP à chaque joueur tout en réduisant le nombre d'agents nécessaires pour soutenir leurs joueurs. En collaboration avec Playtech, Ada permettra aux opérateurs Playtech d'améliorer leur efficacité opérationnelle grâce à l'automatisation, de l'embarquement sans friction à la mise à l'échelle de l'assistance proactive, et en promouvant le jeu responsable grâce à l'intégration d'outils de contrôle proactifs et de check-ins, l'ensemble du parcours client sera amélioré.