Ferguson choisit les Smart Lockers de Quadient S.A. pour préparer ses commandes de manière pratique et décrochée
Le 13 mars 2023 à 08:30
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Quadient a annoncé avoir déployé les casiers intelligents Parcel Pending by Quadient, y compris la nouvelle ligne de casiers surdimensionnés, en réponse directe à la demande des clients pour une expérience simplifiée de retrait en magasin pendant et en dehors des heures normales d'ouverture des magasins. Ferguson exploite plus de 1 500 points de vente aux États-Unis, desservant les 50 États, dont un grand nombre avec une disponibilité des produits le jour même et le lendemain. Les casiers intelligents Parcel Pending by quadient permettent de stocker rapidement et décrochement tout ce qui est nécessaire, des petits outils de plomberie aux produits à plus grande échelle, tels que des tuyaux de 10 pieds, des chauffe-eau et des unités CVC.
Les casiers extérieurs proposent des options de ramassage 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui offre aux entrepreneurs un contrôle et une flexibilité encore plus grands pour récupérer rapidement les produits à leur convenance. Les casiers permettent également d'améliorer l'efficacité opérationnelle, en libérant du temps utile aux associés de Ferguson pour aider les clients à sélectionner les produits les mieux adaptés à leur travail. Pour les clients de Ferguson, l'expérience est transparente, depuis la commande initiale jusqu'au retrait des produits sur le site.
Le système de casiers intelligents est entièrement intégré aux systèmes informatiques et de communication existants de Ferguson pour une mise en place efficace des produits. Après qu'un associé de Ferguson ait mis en scène la commande, le client reçoit une notification textuelle avec un code-barres d'utilisateur en temps utile. Le client récupère le colis à sa convenance en scannant le code à l'aide de son smartphone.
Les clients n'ont pas besoin de faire la queue, de bénéficier d'une assistance en magasin ou même d'entrer leurs informations sur un écran tactile. Du côté de Ferguson, la technologie du casier est synchronisée avec le système d'inventaire de l'entreprise, permet de savoir quand un article a été récupéré et de clôturer la transaction.
Quadient S.A. est à l'origine des expériences client les plus significatives. En se concentrant sur quatre grands domaines d'activité, la Gestion de l'Expérience client, l'Automatisation des Processus métier, les Solutions liées au Courrier et les Consignes Colis automatiques, Quadient S.A. aide quotidiennement des centaines de milliers d'entreprises à construire des liens durables avec leurs clients et à leur offrir une expérience client d'exception, dans un monde où les interactions se doivent d'être toujours plus connectées, personnelles et mobiles.
Quadient S.A. a enregistré en 2022/23 un CA de 1 081,2 MEUR dont 70,1% dans les activités liées au courrier.
Le CA par type de revenus se ventile entre revenus récurrents (60,4% ; prestations de maintenance et de services professionnels), ventes d'équipements et de licences (27%) et revenus de location (12,5%).
La répartition géographique du CA est la suivante : France et Benelux (16,7%), Amérique du Nord (55,4%), Allemagne-Autriche-Suisse-Italie-Royaume Uni-Irlande (17,7%) et autres (10,2%).
QUADIENT S.A. 
