Quadient : choisi par British Gas pour sa solution client
Le 07 janvier 2021 à 18:03
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Quadient a annoncé aujourd'hui que British Gas avait mis en oeuvre la solution Quadient Customer Journey Mapping afin d'offrir à ses clients des expériences ' hautement personnalisées axées sur la communication '.
Avec cette solution, British Gas peut visualiser le parcours client, orchestrer les communications client et fournir des informations sur les niveaux de satisfaction client et l'impact commercial à chaque point de contact, indique Quadient.
British Gas propose des services centrés sur le client avec des offres d'approvisionnement en énergie, en assurance, des réparations à domicile ainsi que des compteurs et appareils intelligents pour la maison.
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Quadient S.A. est à l'origine des expériences client les plus significatives. En se concentrant sur quatre grands domaines d'activité, la Gestion de l'Expérience client, l'Automatisation des Processus métier, les Solutions liées au Courrier et les Consignes Colis automatiques, Quadient S.A. aide quotidiennement des centaines de milliers d'entreprises à construire des liens durables avec leurs clients et à leur offrir une expérience client d'exception, dans un monde où les interactions se doivent d'être toujours plus connectées, personnelles et mobiles.
Quadient S.A. a enregistré en 2022/23 un CA de 1 081,2 MEUR dont 70,1% dans les activités liées au courrier.
Le CA par type de revenus se ventile entre revenus récurrents (60,4% ; prestations de maintenance et de services professionnels), ventes d'équipements et de licences (27%) et revenus de location (12,5%).
La répartition géographique du CA est la suivante : France et Benelux (16,7%), Amérique du Nord (55,4%), Allemagne-Autriche-Suisse-Italie-Royaume Uni-Irlande (17,7%) et autres (10,2%).