Quest Diagnostics a annoncé une collaboration avec Google Cloud pour rationaliser la gestion des données de Quest, améliorer l'analyse des données et personnaliser les expériences offertes par Quest aux patients, aux fournisseurs et aux autres clients. Pour ce faire, Quest Diagnostics utilisera les technologies d'analyse de données et d'IA générative (gen AI) de Google Cloud, notamment Google Agentspace, une plateforme qui utilise l'IA générative pour connecter les employés et les clients aux connaissances de l'entreprise et automatiser les tâches complexes grâce à des agents intelligents et personnalisables. Cette collaboration est l'une des premières menées par un fournisseur de laboratoire national à utiliser ces technologies dans une gamme d'opérations et de domaines administratifs comme la R&D, l'expérience client et les opérations... avec des garanties de confidentialité et de sécurité des données mises en œuvre.
La collaboration impliquera la rationalisation des systèmes de Quest afin d'améliorer la qualité, la gestion et la sécurité des données. Les parties exploreront également l'utilisation de l'IA générique dans de nombreux domaines, y compris l'amélioration de l'engagement des patients en aidant les patients et les consommateurs à glaner des informations de santé personnalisées à partir de leurs données de laboratoire, et en permettant aux médecins de disposer d'informations de laboratoire et d'autres données pour améliorer les soins prodigués à chaque patient. Quest s'attend à ce que la relation avec Google renforce sa stratégie de cloud hybride en augmentant les capacités de données et d'IA et en améliorant la productivité.
En 2024, Quest a rempli plus de 200 millions de demandes de tests (commandes de tests) et a géré plus de 80 milliards de points de données. L'accès et l'utilisation des données des patients seront protégés par la mise en œuvre de l'infrastructure conforme à l'HIPAA et du stockage de données décroché de Google Cloud, ainsi que par les contrôles et les processus de Quest en matière de sécurité et de confidentialité. La relation avec Google s'appuie sur la stratégie de Quest visant à déployer des technologies d'IA et d'automatisation pour améliorer la productivité, le service, la qualité et l'innovation.
L'entreprise a déployé avec succès l'IA et l'automatisation dans plusieurs domaines de son organisation, notamment les tests de microbiologie et de cytologie, le traitement des échantillons et le service client.
