De la boîte noire à la transparence

Le marketing est soumis au progrès technologique, tout comme toutes les autres tâches de votre entreprise. Cette innovation crée des possibilités impressionnantes en termes de segmentation, de personnalisation, d'automatisation, mais aussi de compréhension. À l'heure actuelle, les données jouent un rôle crucial avant, pendant et après le déploiement de campagnes marketing. Et ces données amènent le savoir.

Avec l'arrivée d'outils marketing modernes, l'intégration à des systèmes CRM, l'attention croissante accordée aux données, à l'analyse et l'efficacité, le marketing a totalement changé, et pour de bon. Le temps où l'on investissait un budget marketing dans des campagnes difficiles à évaluer en fonction de l'expérience et des hypothèses est désormais révolu. Révolu aussi le temps où les départements marketing et sales se renvoyaient la balle en cas d'échec de la campagne, car à l'heure actuelle, toute campagne est mesurable. Et les choses dépassent aussi aujourd'hui la simple bonne ou mauvaise note en fin de parcours. La technologie nous permet d'évaluer toutes nos campagnes marketing en continu et d'en rectifier le tir si nécessaire.

Mesurer, c'est savoir, et deviner, c'est se tromper

Cette évolution peut être qualifiée sans autre de révolutionnaire. Les entreprises qui investissent aujourd'hui dans un environnement intégré, avec les bons outils, rendent très vite leur marketing plus efficace, plus intelligent et plus rentable. Car les canaux, messages et visuels défaillants sont vite remarqués et adaptés dans la foulée. Les entreprises augmentent ainsi le ROI de chaque euro investi dans le marketing et obtiennent de précieuses connaissances sur leur marché, leur proposition et leur clientèle. Connaissances qu'elles intègrent et appliquent à leurs prochaines campagnes.

Du bric-à-brac à une construction solide

Mais un investissement dans un outil de « marketing automation » ou une application supplémentaire ne résout pas tout. Il y a un risque : celui d'acheter les fondements d'une architecture prometteuse, mais d'utiliser le mauvais ciment. En effet, un environnement marketing se maintient ou non en fonction de son intégration et de sa cohésion. Les données des clients de votre CRM doivent être utilisées de façon efficace et intelligente dans des campagnes qui sont déployées avec les outils marketing. Les données de ces campagnes doivent à leur tour enrichir votre système CRM, et un outil de Business Intelligence bien intégré fournit des connaissances en temps réel dans des rapports et dashboards clairs.

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La Sté RealDolmen NV a publié ce contenu, le 07 juin 2018, et est seule responsable des informations qui y sont renfermées.
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