87% DES CLIENTS ÉVALUENT LEUR VOL COMME « EXCELLENT / TRÈS BIEN »
Ryanair a publié aujourd'hui (6 novembre) ses statistiques de service à la clientèle pour le mois d'octobre, qui indiquent que :
- 93% des vols du mois d'octobre sont arrivés à l'heure (contre 90% en octobre 2018) - excluant les retards liés au contrôle aérien
- La pénurie de personnel au contrôle aérien a retardé 11 346 vols Ryanair en octobre (15%)
Ryanair a également publié ses scores d'expérience client « Rate My Flight » d'octobre, qui montrent que 87% des plus de 168 000 personnes interrogées ont qualifié leur vol comme « Excellent / Très bien / bien », enregistrant des notes élevées pour la convivialité de l'équipage (92%), le service à bord (91%), la gamme de restauration (85%) et l'embarquement (83%).
Octobre - « Rate My Flight » | Excellent /Très Bien / Bien |
Expérience globale | 87% |
Convivialité de l'équipage | 92% |
Service à bord | 91% |
Gamme de restauration | 85% |
Embarquement | 83% |
Kenny Jacobs de Ryanair a déclaré :
'Ryanair a transporté près de 14 millions de clients en octobre, avec plus de 93% de nos 76 000 vols arrivant à l'heure, les retards liés au contrôle aérien exclus. Les pénuries de personnel et les perturbations liées au contrôle du trafic aérien continuent d'avoir impact considérable sur la ponctualité, retardant 15% des vols Ryanair -, l'Allemagne, la France et l'Espagne observant les pires performances en termes de contrôle du trafic aérien le mois dernier. Malgré cela, notre taux de ponctualité augmente à la fois de mois en mois et d'année en année.
Nous sommes ravis que 87% des clients interrogés (sur plus de 168 000) aient qualifié leur vol Ryanair en octobre d'Excellent / Très bien / Bien en utilisant la fonction Rate My Flight de Ryanair, qui permet à tous les clients de donner leur avis en temps réel via l'application Ryanair et par email. Nous nous félicitons de ces retours, qui nous encouragent à améliorer continuellement notre service à la clientèle.'
La Sté Ryanair Holdings plc a publié ce contenu, le 06 novembre 2019, et est seule responsable des informations qui y sont renfermées.
Les contenus ont été diffusés par Public non remaniés et non révisés, le06 novembre 2019 11:00:02 UTC.
Document originalhttps://corporate.ryanair.com/news/93-des-vols-ryanair-arrives-a-lheure-en-octobre-excl-controle-aerien/?market=fr
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