Salesforce a annoncé qu'Indeed déployait Agentforce pour faciliter l'intégration des comptes employeurs grâce à la main-d'œuvre numérique. En tirant parti des agents IA pour automatiser les tâches administratives courantes, Indeed vise à développer ses opérations d'assistance, afin de permettre à ses équipes de traiter des problèmes plus complexes et de renforcer ses relations avec les employeurs pour accélérer le processus de recrutement. Indeed héberge 610 millions de profils de demandeurs d'emploi, permettant à plus de 3,3 millions d'employeurs d'entrer en contact avec les bons candidats.

La satisfaction de ces employeurs est un élément clé des activités commerciales d'Indeed, qui a affecté de nombreuses équipes d'assistance à cette tâche. Après avoir constaté qu'environ 22 % des demandes d'assistance des employeurs concernaient le processus d'intégration ou de modération des comptes, Indeed a identifié une opportunité d'améliorer l'efficacité de son expérience. L'entreprise s'est tournée vers Agentforce, la plateforme de main-d'œuvre numérique de Salesforce qui intègre des agents IA autonomes et fiables dans le flux de travail, pour lui fournir la solution.

Grâce à Agentforce, les questions des employeurs peuvent être traitées de manière autonome afin de répondre rapidement aux questions courantes liées au processus de vérification des comptes Indeed ou de gérer les tâches administratives liées à l'intégration ou à la publication d'offres d'emploi. Par exemple, si un employeur reçoit une alerte concernant un problème avec une offre d'emploi, tel qu'une description trop succincte, il peut demander à un agent, dans un langage naturel, pourquoi cette offre a été signalée. Agentforce peut suggérer des solutions pour résoudre les problèmes liés à l'offre d'emploi et au compte, et guider les utilisateurs à travers les étapes de résolution en temps réel.

Cela permettra de réduire le temps que les employés d'Indeed consacrent à des questions simples et répétitives et à des processus manuels, et leur permettra de se consacrer à des tâches plus enrichissantes, telles que l'interaction directe avec les employeurs. En plus d'Agentforce, Indeed déploiera Data Cloud afin d'harmoniser ses données volumineuses provenant de différents systèmes et formats, y compris les articles contenant des instructions pour mettre à jour une offre d'emploi et le statut du compte d'un employeur, afin d'alimenter Agentforce. MuleSoft permet à Agentforce d'accéder instantanément aux sources de données, aux systèmes et aux applications tiers d'Indeed, ce qui lui permet d'être encore plus efficace pour fournir à l'équipe d'Indeed une assistance rapide et des informations précises.