Salesforce a présenté de nouvelles innovations Customer 360 qui connectent les données de marketing, de commerce et de service sur une seule plate-forme afin que les entreprises puissent connecter, automatiser et personnaliser chaque interaction et établir des relations de confiance à grande échelle. Les nuages de marketing et de commerce de nouvelle génération offrent aux entreprises de tous les secteurs de nouvelles façons d'offrir des expériences uniques et connectées. L'agent de service d'un fabricant peut offrir une expérience personnalisée en capturant les signaux de données de l'acheteur en temps réel pendant une interaction de service, proposant les bons produits et services tiers qui accompagnent les appareils qu'il possède.

Un fournisseur d'assurance santé peut stimuler la productivité et les revenus en fournissant des recommandations de produits pertinentes et opportunes en réponse aux réponses d'un client à une enquête. Le gestionnaire de clientèle d'une banque peut visualiser l'historique de crédit d'un client, ses comptes et ses interactions précédentes avec le service clientèle à partir d'un profil unique et unifié et faire des recommandations pour une nouvelle carte de crédit en fonction des promotions applicables et des besoins financiers du client. Un détaillant peut mieux communiquer avec les acheteurs en identifiant les produits les plus attrayants pour chaque client démographique et en synchronisant automatiquement les catalogues de produits avec des campagnes publicitaires ciblées sur les médias sociaux qui renvoient au site de commerce électronique du détaillant.

Informations sur les fonctionnalités : La nouvelle génération de Marketing Cloud aide les entreprises à libérer la valeur du client grâce aux données : Marketing Cloud permet d'humaniser facilement chaque interaction, rendant les spécialistes du marketing plus productifs et plus efficaces. Messages de campagne déclenchés : Cette fonctionnalité réunit la personnalisation et l'engagement de Marketing Cloud pour un engagement client personnalisé, 1:1, basé sur le catalogue des nouveaux produits et les déclencheurs comportementaux. Les organisations peuvent désormais utiliser des données de première partie fiables pour comprendre les produits préférés des clients et les engager directement lorsqu'ils sont de nouveau en stock ou en vente.

Centre de commandement numérique pour Slack : Avec Slack comme QG numérique, les marques peuvent augmenter leur productivité en surveillant l'activité et les performances dans Marketing et Commerce Cloud à partir d'un seul centre de commande numérique. Cela permet d'éviter les pertes de revenus ou l'augmentation des désistements, en donnant aux spécialistes du marketing les moyens d'identifier et de résoudre les problèmes avant qu'ils n'aient un impact significatif. Google Ads et Salesforce Customer Data Platform : Désormais, les marques peuvent connecter automatiquement leurs données de première partie dans un profil client unifié pour planifier, activer et optimiser plus efficacement leurs campagnes marketing sur Google Ads.

Cette capacité les aide à fournir des campagnes personnalisées en utilisant les données de première partie au lieu des cookies et, à l'avenir, à incorporer des informations au niveau du segment dans l'interface Customer Data Platform. Intelligence Ecommerce Marketing Insights App : Cette application unifie les données et les indicateurs clés de performance (KPI) de commerce et de marketing d'une entreprise sur une plateforme unique, générant des tableaux de bord interactifs avec des informations exploitables. Intelligence Connector for B2C Commerce Cloud : Ce connecteur combine les données relatives aux commandes et aux produits, débloquant ainsi des informations sur les produits, les revenus et les performances de vente au fil du temps.

Les entreprises peuvent désormais automatiser les tâches lourdes d'intégration des données et comprendre où réorienter les dépenses pour augmenter le retour sur investissement à travers les canaux, les campagnes et les produits. Nouveaux partenaires AppExchange pour le marketing et le commerce : Salesforce a annoncé de nouveaux partenaires pour Customer Data Platform (CDP) et Commerce Cloud sur Salesforce AppExchange. Ces partenariats étendent la puissance de Salesforce pour favoriser l'efficacité, offrir des expériences hautement personnalisées et établir des relations de confiance avec les clients.

La nouvelle génération de Commerce Cloud transforme chaque point de contact en une opportunité de revenu : Commerce Cloud apporte une nouvelle approche du commerce numérique, avec des innovations qui rendent chaque transaction plus rentable. Intégration sociale pour Commerce Cloud : Les marques peuvent désormais créer des publicités TikTok qui redirigent vers leurs sites de commerce. Grâce à l'intégration sociale, les entreprises peuvent créer et automatiser des flux de produits, segmenter les audiences et publier des annonces tout en trouvant et en ciblant de nouvelles audiences.

Marché du commerce : Les marques peuvent désormais créer, gérer et faire évoluer rapidement une solution de place de marché sur Commerce Cloud, en étendant leur gamme de catalogues avec des produits d'autres entreprises et en atteignant de nouveaux canaux et acheteurs. Cela peut générer de nouvelles sources de revenus, notamment l'augmentation de la taille des paniers, les commissions et les frais d'abonnement des vendeurs. NFT Cloud : Le projet pilote NFT Cloud de Salesforce permet aux marques d'étendre les expériences client aux environnements Web3 de manière durable et fiable.

Elles peuvent frapper, gérer et vendre des jetons non fongibles (NFT) directement sur la plate-forme Salesforce Customer 360 et connecter en toute sécurité les données des clients pour obtenir une vue à 360 degrés des univers physiques et numériques d'un client. Le commerce pour le service client : Les départements de service peuvent se transformer en moteurs de revenus grâce à de nouvelles capacités qui donnent aux agents une vue complète de l'historique des commandes sur tous les canaux et la possibilité d'émettre des retours, des échanges, des promotions ou de compléter des commandes, sans les transférer à d'autres départements. Les capacités d'engagement numérique, comme les bots, permettent de compléter les commandes plus rapidement et de fidéliser les clients grâce à des expériences de service post-achat améliorées.

Commerce sans faille : Les entreprises gagnent du temps et de l'argent grâce à une solution de commerce, de gestion des commandes et de paiements tout-en-un, soutenue par des services partenaires. Disponibilité : Triggered Campaign Messages et Commerce for Customer Service sont généralement disponibles le 8 juin 2022. Seamless Commerce devrait être généralement disponible en juin 2022.

L'intégration sociale pour Commerce Cloud, Commerce Marketplace et Digital Command Center pour Slack devraient être généralement disponibles en septembre 2022. Intelligence Ecommerce Marketing Insights App devrait être généralement disponible en octobre 2022 et Intelligence Connector pour B2C Commerce Cloud est généralement disponible le 8 juin 2022. L'intégration Google mise à jour devrait être généralement disponible dans les mois à venir.

NFT Cloud est actuellement en pilote fermé.