Salesforce a présenté les nouvelles innovations de Customer 360 qui offrent aux entreprises de puissantes technologies d'automatisation et d'intelligence pour favoriser une croissance efficace et offrir des expériences client personnalisées à l'échelle, aidant ainsi les clients à faire plus avec moins. Customer 360 de Salesforce est la source unique de vérité pour chaque client, offrant une automatisation de bout en bout et une intelligence artificielle puissante sur une plate-forme à faible code et hautement évolutive qui connecte les données des ventes, du service, du marketing, du commerce, etc. afin que les entreprises puissent personnaliser chaque interaction et favoriser une croissance efficace. Pour conclure des affaires rapidement, les équipes de vente ont besoin de la technologie pour les aider à prévoir avec précision et s'assurer que chaque représentant est productif et confiant.

Les équipes de vente peuvent générer plus de prospects qualifiés et accélérer virtuellement le pipeline grâce à Einstein Bot for Sales, qui aide les représentants à éviter les détails et à se concentrer sur la conclusion rapide des affaires. Le bot peut effectuer de multiples tâches, notamment répondre aux questions des clients, les mettre en relation avec le bon représentant via Slack et programmer automatiquement des réunions. Les entreprises peuvent augmenter la productivité de leurs représentants grâce à Enablement, qui fournit un coaching basé sur les données pour aider les directeurs des ventes à se concentrer sur l'amélioration des compétences qui comptent le plus pour alimenter une croissance efficace.

Enablement suit automatiquement les étapes de réalisation et fournit des programmes de formation dans le flux de travail, ce qui permet aux représentants de se perfectionner rapidement. Les responsables des services sont confrontés à une variété de problèmes, allant des attentes croissantes des clients aux pénuries de personnel. L'automatisation intelligente et les données connectées peuvent aider les organisations à réduire les coûts et à fournir des expériences client engageantes.

Avec la solution de centre de contact nouvelle génération de Service Cloud, les organisations peuvent bénéficier de données en temps réel pour fournir un service proactif et personnalisé sur n'importe quel canal, à l'échelle. Les centres de contact peuvent améliorer la productivité et l'efficacité des agents grâce à un bureau d'agent unifié sur tous les canaux et à des recommandations alimentées par l'IA. Les expériences préconstruites pour le service permettent aux entreprises d'accroître leur productivité et de réaliser des économies grâce à l'automatisation.

Le catalogue de services permet aux entreprises d'automatiser les demandes de service fréquentes, comme les remboursements ou les changements de plan d'abonnement, ce qui fait gagner du temps aux agents et permet aux clients de demander des services par le biais d'une expérience de type vitrine. Et les packs d'automatisation de flux fournissent des capacités pour automatiser les cycles de vie de diverses tâches — ; comme la gestion des tickets d'incident et les processus d'accueil des clients. Les nouvelles innovations de Marketing Cloud proposent une personnalisation en temps réel et un engagement automatisé.

Les améliorations de l'API d'engagement de compte permettent aux équipes de marketing et de vente B2B de collaborer plus efficacement pour développer le pipeline, stimuler l'efficacité et réduire les coûts grâce à une API plus flexible et plus évolutive qui permet de nouvelles intégrations avec la plateforme de données clients de Salesforce et des outils de segmentation externes. Désormais, les spécialistes du marketing peuvent créer et partager des segments avec CDP, exploiter un ensemble plus riche d'attributs de compte pour la personnalisation, et activer l'engagement sur tous les canaux à l'aide de Salesforce et de plates-formes tierces – ; par exemple, engager les utilisateurs de logiciels freemium avec un parcours personnalisé de mise à niveau de logiciels d'entreprise par vidéo, e-mail et mobile. Pour réussir, ils ont besoin d'une plate-forme flexible, rapide et personnalisée.

Avec le nouveau Composable Storefront de Commerce Cloud, les détaillants peuvent adopter une approche sans tête du commerce tout en se déchargeant de la gestion de l'hébergement, de la sécurité et de l'évolutivité du site. La nouvelle vitrine leur permet de créer et de fournir rapidement des expériences commerciales flexibles et personnalisées sur n'importe quel appareil ou application sans avoir recours à une architecture coûteuse — ; ce qui aide les détaillants en ligne à augmenter les conversions et la taille des paniers tout en réduisant les coûts. L'application Store Associate comble le fossé entre les achats numériques et physiques en donnant aux associés du magasin des informations automatiques sur les clients et les niveaux de stock, ce qui permet de transformer le magasin en un centre de traitement des commandes.

Les détaillants peuvent réduire leurs coûts, améliorer leur productivité et offrir des expériences d'achat plus personnalisées grâce à la fonctionnalité d'expédition à partir du magasin, à l'achat en ligne, au retrait en magasin, à la visibilité omnicanale des stocks et à la personnalisation des clients. Avec Salesforce, les entreprises de tout secteur peuvent aller plus vite grâce à une technologie flexible et automatisée conçue pour leurs besoins particuliers. Avec MuleSoft Direct for Industry Clouds, les administrateurs Salesforce peuvent activer des cas d'utilisation de connectivité préconstruits directement dans Salesforce que les développeurs MuleSoft personnalisent et maintiennent dans Anypoint Platform – ; réduisant le temps de mise en œuvre de plusieurs mois à quelques jours.

Flow for Industries sont des outils d'automatisation spécialement conçus qui sont désormais inclus dans Manufacturing Cloud, Health Cloud et Financial Services Cloud. Grâce à des outils de configuration et d'intégration en un clic, les entreprises peuvent simplifier la création et la fourniture d'expériences automatisées et de marque pour les entreprises de ces secteurs. Les gouvernements doivent fournir des services à la population avec plus de rapidité et d'échelle que jamais auparavant.

Avec Composable Case Management pour le secteur public, les travailleurs sociaux du secteur public peuvent servir les citoyens plus rapidement en automatisant la prise en charge des cas et la détermination de l'éligibilité, en numérisant la documentation des cas et en utilisant les données pour obtenir de meilleurs résultats. En outre, Salesforce dispose d'un vaste écosystème de partenaires qui offre une expertise et des solutions uniques aux entreprises qui cherchent à transformer numériquement leurs activités. Ces partenaires sont équipés pour mettre en œuvre ces solutions adaptées aux besoins individuels des entreprises, permettant des interactions automatisées et intelligentes qui améliorent l'expérience globale du client.