Salesforce a annoncé son intention d'investir 1 milliard de dollars à Singapour au cours des cinq prochaines années, affirmant ainsi sa ferme volonté d'accélérer la transformation numérique du pays et l'adoption d'Agentforce. Singapour est un marché en pleine croissance pour Salesforce, car les entreprises adoptent de plus en plus Agentforce pour saisir de nouvelles opportunités. Cet investissement souligne le soutien de Salesforce à la stratégie nationale d'IA 2.0 de Singapour et la vision du pays en tant que moteur de l'innovation mondiale en matière d'IA.
Stimulés par un marché du travail numérique de 6 000 milliards de dollars, des milliers de clients du monde entier investissent dans Agentforce, la plateforme de travail numérique de Salesforce, pour créer et déployer des agents capables de raisonner, de décider, d'agir et d'obtenir des résultats significatifs 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Singapour est confronté à un ralentissement du taux de croissance de la main-d'œuvre, dû au vieillissement de la population et à la baisse du taux de natalité. Agentforce offre à Singapour l'opportunité d'accroître rapidement sa main-d'œuvre dans de nombreuses fonctions clés du secteur des services et du secteur public. Cet investissement aidera les entreprises de Singapour à mettre en place une main-d'œuvre numérique illimitée, en associant les humains aux agents autonomes et fiables d'Agentforce afin d'atteindre de nouveaux niveaux de productivité, d'innovation et de croissance.
À mesure que l'adoption d'Agentforce s'accélère, elle peut avoir un impact significatif sur les industries, les startups et le secteur public de Singapour. Salesforce investit à Singapour depuis près de vingt ans et a établi une base de clients et un écosystème de partenaires florissants dans la région. Des clients de toutes tailles, y compris des leaders de l'industrie comme Singapore Airlines, Grab, M1, FairPrice Group, Ocean Network Express et PRISM+, utilisent les technologies d'IA de Salesforce pour améliorer l'efficacité et l'expérience des clients, et débloquer de nouvelles sources de revenus. Singapour joue un rôle crucial dans la stimulation de l'innovation Agentforce pour Salesforce.
En 2019, Salesforce a élargi son équipe de recherche sur l'IA à l'échelle internationale, en choisissant Singapour comme premier site de recherche sur l'IA à l'étranger. Depuis lors, le hub a contribué de manière significative au développement mondial de l'IA pour l'industrie. Le hub AI Research a contribué à des innovations de produits telles que les agents AIOps qui aident Salesforce à atteindre les plus hauts niveaux de disponibilité des sites et les LLM de code internes pour aider les clients à optimiser leur code pour la performance.
Leurs travaux ont donné lieu à la publication de plus de 100 articles de recherche et brevets. Cet investissement continu permettra non seulement de stimuler l'innovation Agentforce par le biais du centre de recherche, mais aussi de soutenir la base de clients en expansion de Salesforce dans la région. En effet, Singapore Airlines et Salesforce ont annoncé que la compagnie aérienne intègre Agentforce, Einstein in Service Cloud et Data Cloud dans son système de gestion des cas clients, ce qui lui permettra d'offrir un service plus cohérent et personnalisé à ses clients.
Les deux entreprises prévoient également de codévelopper des solutions d'IA pour les compagnies aériennes au sein du Salesforce AI Research hub à Singapour, dans le but d'apporter une plus grande valeur et des avantages supplémentaires à l'industrie. Apporter à Singapour la résidence des données locales pour Agentforce : Salesforce étend ses services sur Hyperforce, l'architecture de plateforme de nouvelle génération de Salesforce, à Singapour afin de fournir une résidence de données pour Data Cloud, Agentforce et Unified Marketing Applications (UMA) d'ici le mois prochain. Les entreprises de Singapour auront ainsi les moyens de capitaliser sur les offres Agentforce et données de Salesforce tout en respectant les réglementations locales en matière de résidence des données, un impératif pour le secteur.
