Qualtrics a annoncé une nouvelle intégration qui apporte les capacités d'IA et d'apprentissage automatique de Qualtrics XM Discover dans SAP Service Cloud® pour aider les équipes du service clientèle à résoudre les problèmes des clients, à augmenter le taux de résolution et à améliorer la satisfaction des clients. Boucler rapidement la boucle avec les clients à l'échelle : En combinant les données opérationnelles de SAP avec les données d'expérience de Qualtrics dans une seule et même plateforme, les organisations auront une vue à 360 degrés des achats, des interactions, des expériences et des commentaires de leurs clients au fil du temps. Ces informations permettent aux entreprises de prévoir plus efficacement les risques de fidélisation ou les opportunités de vente incitative et de prendre des mesures pour résoudre les problèmes des clients individuels ou des groupes de clients.

Les équipes peuvent agir en temps réel pour orchestrer des flux de travail et des alertes en créant de nouveaux cas au sein de Service Cloud ou par le biais d'une intégration existante entre SAP Service Cloud et Qualtrics xFlow, un moteur de flux de travail low-code/no-code. Disponibilité : L'intégration sera généralement disponible dans la seconde moitié de 2022 pour les clients de SAP Service Cloud et de Qualtrics XM Discover.