DISH Network et ServiceNow ont annoncé que DISH Wireless utilisera la plateforme ServiceNow pour normaliser les opérations de réseau et de service sur le premier réseau intelligent d'Amérique㜿 ;. DISH Wireless a ajouté ServiceNow à sa liste croissante de partenaires de réseau 5G pour contribuer à la réussite de la construction, du déploiement et de la maintenance de son ambitieux réseau 5G autonome basé sur le cloud. La capacité de ServiceNow’à connecter les systèmes, les données et les personnes à travers les opérations des clients et des services sur une seule plateforme propose à DISH de meilleures expériences pour les clients et les entreprises, tout en réduisant les coûts. Les solutions de ServiceNow fourniront à DISH une visibilité de bout en bout de l'ensemble de son réseau 5G sur une seule plateforme. Cela permettra d'améliorer l'efficacité de la gestion des incidents et des services, ainsi que de rationaliser la communication entre les agents, les opérateurs sur le terrain et les clients pour résoudre les problèmes et offrir un meilleur service à la clientèle. Lorsqu'un problème survient sur le réseau 5G de DISH, les notifications seront automatiquement envoyées à la plateforme ServiceNow, où le problème est ensuite évalué en fonction de sa priorité et de son impact sur le client. Ces flux de travail notifient également les clients de manière proactive et aident les équipes de DISH à effectuer rapidement des ajustements en lançant des ordres de travail et en envoyant des techniciens de service sur le terrain au bon endroit pour les installations, les réparations ou la maintenance.