IR a permis une intégration bidirectionnelle avec ServiceNow. La rationalisation complète avec ServiceNow permet des mises à jour automatiques pour les incidents sans avoir à passer d'un système à l'autre. Les principales caractéristiques de l'intégration comprennent la gestion centralisée des incidents et les notifications d'alerte en temps réel. La rationalisation de la gestion permet de s'affranchir des accusés de réception et des mises à jour manuelles de l'état des alertes, qui devaient auparavant être effectuées sur plusieurs plates-formes.

Ce mécanisme d'alerte en temps réel permet des temps de réponse plus rapides, réduisant le temps moyen de détection (MTTD) et le temps moyen de réparation (MTTR) et minimisant les perturbations potentielles de l'activité. Les équipes informatiques obtiennent des informations précieuses sur les mesures de réponse aux incidents, notamment les temps de réponse, les taux de résolution et les performances des équipes, ce qui leur permet de prendre des décisions fondées sur des données en vue d'une amélioration continue.